自動電話CallCall-IVR「コールコール」を
活用した成功事例 SUCCESS STORY

音声認識と音声合成を活用して実現する、
24時間365日のAIチャットボット対応

督促業務の57%自動化！
回収率6%向上という実績があります。

音声アンケートによるオペレーターの顧客対応評価を実施。
蓄積したデータはBIツールに連携して、総合的にビジュアル化。

問い合わせの40％を自動で受付し、営業時間内も折り返し対応を行うことで電話番が不要に！

患者様に、確実に情報を伝達することで、「電話が繋がることでの安心感」を提供。

電話応対業務を61%削減！
音声コンテンツやSMSを活用した電話業務効率化。

診察時間外もクリニックや医療に関する情報を提供

お客様の「繋がらない・待たされる」を解消するため、コールバック予約を導入。 日付・時間帯ごとに受付可能な枠を調整することで、オペレータの稼働を効率化。

お客様との電話を切ることなく、SMSを利用してウェブアンケートページへ誘導。

シンプルな自動音声でお客様からは好評！
オペレータは他の業務にあたることができるようになり
毎月のリピート注文の32%を自動化！

電話やFAXから注文されたお客様からのお届け時期に関する問い合わせに対して、出荷日を自動案内。

日本語と英語のガイダンスで自動応答。
緊急性の高い問い合わせ以外は、自動受付し、Chatworkへリアルタイム通知することで、夜間帯のスタッフの負荷を軽減。

「カイクラ」と連携して顧客情報をポップアップ。
音声認識を活用した折り返し自動受付も導入し、電話業務を大幅改善。

配送前にお届け予定日時をオートコールで確認。
お届け日時変更も受け付けて、再配達を大幅削減。

最新鋭のデバイスと宅配システムで、宅配業界に参入
荷物の再配達受付も完全自動化

11月から3月に集中する控除証明書の再発行申込みを自動化。
24時間受付可能としたことで、お客様へのサービス向上を実現。

届出電話番号を自動認証してなりすましを防止！
契約意思確認が取れた顧客の46%が営業時間外に手続き

年4回、会員1758万人にプレゼントキャンペーンを実施。
電話からの応募、1ヶ月394,253コールを着信。
1日40,594コールの応募受付を自動処理という実績があります。

健康診断の受診率が低下する年度半ば（10月）に受診勧奨の
自動架電を実施した結果、受診率が約20%増加。
1件あたり588円という実績があります。