CallCall-IVR「コールコール」を活用した成功事例医療法人社団MYメディカル様
電話応対業務を61%削減し、音声コンテンツやSMSによる情報提供を実現
クリニック電話応対サクセスストーリー
- 医療・福祉
- 電話対応時間を削減
- 電話対応以外の業務に集中
- ウェブサイトへの誘導
社名:医療法人社団MYメディカル
本社所在地:東京都渋谷区宇田川町20-17
設立:1990年2月
院長:大原慎
資本金:2,000万円
URL:https://www.mymc.jp/
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導入の背景
1日あたり、多い日は200件以上の電話問い合わせがあり、電話対応だけで10時間以上かかっていました。
外来のWeb予約や健康診断の予約フォームなどを導入していたため、出来るだけこれらのフォームを活用して、電話対応を削減したいと考えていました。 -
導入してよかったこと
電話対応が大幅に削減されたため、スタッフが本来の業務に専念できるようになりました。
また、今までは問い合わせ内容に応じて複数の問い合わせ用電話番号を用意していましたが、違う番号への問い合わせが多く、結果的に取次などの余分な手間が発生していました。
代表番号を共通化し、メニュー選択によって適切な担当者に電話を転送できるようになったため、余分な業務を削減できるようになりました。 -
CallCall-IVR「コールコール」の評価
インフルエンザの予防接種の案内などは、ワクチンの在庫状況に応じて臨機応変に変更する必要があるため、管理画面から自社で音声ガイダンスを更新できるのが良かったです。
また、申込から利用開始までの時間が短く、導入を急いでいたので助かりました。
医療法人社団MYメディカル様の音声ガイダンスとコールフロー
横にスワイプで詳細をご確認いただけます
医療法人社団MYメディカル様で使っている機能
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基本料金で利用可能な機能
- 着信時の挨拶ガイダンス
- メニュー分岐
- 営業時間外ガイダンス
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オプション料金で利用可能な追加機能
月額オプション料金を追加すればさらに詳細な機能が
ご自分で好きな時に変更、設定ができます。- 電話転送
- SMS送信
類似事例はこちら
キウイファミリークリニック様
24時間365日クリニックや
医療に関する情報を電話で提供
24時間365日電話で情報提供できるため、怪我や急な発熱といった状況でも必要な情報を提供できるようになりました。
かかりつけ医の役割が重要になってくる中で、将来的には24時間の連絡体制を提供する継続診療に繋げたいと思います。
- 医療・福祉
- 人員負荷を削減
- 営業時間外の対応
- 利用中システム・サービスと連携
CAPS株式会社 キャップスクリニック様
40%の電話業務効率化を
7つのクリニックで実現!
インフルエンザワクチンの問い合わせが始まる前に導入したかったので、スピード感は重要でした。
また、ショートメッセージ(SMS)も活用したかったので、SMSオプションのあるサービスを探していました。
- 医療・福祉
- 人員負荷を削減
- ウェブサイトへの誘導