クラウド型IVRサービス|CallCall-IVR

CallCall-IVRは、いつでも誰でもすぐに
利用できる電話窓口自動化サービスです。

柔軟なIVR機能を提供する
音声プラットフォーム

Web画面からガイダンスやコールフローが自由に作成可能。1システムで複数のコールフローに対応。
IVRとSMSを組み合わせ
成功事例多数

IVRで電話を自動受付して、SMSで目的サイトへ誘導。
外部DB・APIと連携
して完全自動化

顧客DBや外部システムと連携して本人認証やカスタマイズも自由自在。
つながるから
取りこぼさない

1システムで最大2,000回線対応可能。通信業界標準のSIPで幅広い対向機器と音声通信。

音声ガイダンス・コールフローを何度でも
編集できるのはCallCall-IVRだけ

わずかな編集や更新に時間と費用が発生していませんか？

CallCall-IVRは、電話システムの専門知識がなくても管理サイトから
いつでもガイダンスやコールフローを簡単に編集できます。
スポットで発生するイベントやキャンペーン受付も、わずか1時間で更新できます。

IVR・SMSのビジネス利用について
「誤った」3つの常識

電話システムってよくわからない。。専門知識がないと使えないですか？: いいえ。そんなことはありません。お客様はガイダンスやコールフローなどのコンテンツ作成に集中できます。
複雑な電話設定や番号手配は弊社にお任せください。

自動音声は失礼にあたりませんか？: いいえ。最近は大企業のコールセンターでも自動音声を採用しています。人に近い自然な音声なので違和感はありません。
もし自動音声が気になる場合は、ナレーター録音による音声ファイルを使用することもできます。

オペレーターがいらなくなってしまうの？: いいえ。人でしか対応できない内容や複雑なお問い合わせは今までどおり
オペレーターが対応となります。予約受付やキャンセルなどルーティン化しているお問い合わせを自動化することで、
コストを削減しながらオペレーターの負荷も大幅に低減します。

CallCall-IVRを活用した成功事例
SUCCESS STORY

セゾン自動車火災保険株式会社様

コールセンターの顧客満足度調査

お客様との電話を切ることなく、SMSを利用してウェブアンケートページへ誘導。
会員数16,000人の通販事業者様

オペレータ負荷を50%削減

シンプルな自動音声でお客様からは好評！
オペレータは他の業務にあたることができるようになり
毎月のリピート注文の32%を自動化！
年間配達件数500万件の物流会社様

荷物のお届け日時確認の自動化

配送前にお届け予定日時をオートコールで確認。
お届け日時変更も受け付けて、再配達を大幅削減。
契約数50万件の生命保険会社様

控除証明書の再発行申込を自動化

11月から3月に集中する控除証明書の再発行申込みを自動化。
24時間受付可能としたことで、お客様へのサービス向上を実現。
会員数1,700万人のロードサービス会社様

電話によるプレゼント応募受付の自動化

年4回、会員1758万人にプレゼントキャンペーンを実施。
電話からの応募、1ヶ月394,253コールを着信。
1日40,594コールの応募受付を自動処理という実績があります。
市役所健康診断の勧奨

健康診断の受診率向上のための
アウトバウンドIVR

健康診断の受診率が低下する年度半ば（10月）に受診勧奨の
自動架電を実施した結果、受診率が約20%増加。
1件あたり588円という実績があります。
加盟店18,000店舗の決済代行会社様

お支払相談・督促業務の自動化

督促業務の56%自動化！
1件あたり63円という実績があります。

他にもこんな企業がCallCall-IVRで
電話問い合わせの課題を解決しています。

株主からのお問い合わせの一部を適切なサイトに誘導してご案内したい。会員数290万人の美容事業企業様: 公開しているIR情報をIVRで音声ガイダンス対応。株主様の携帯やスマホにURLをSMSで送信してご案内するようにしました。

営業時間外の電話予約をホームページの
予約フォームに誘導したい。タクシー会社様: 夜間休日は自動音声で電話を受付けて、予約フォームのURLをSMSで送信するようにしました。

音声コンテンツを全国の受講生から いつでも登録可能にしたい。通信教育サービス事業者様: 受講生が電話からいつでも音声コンテンツを録音して課題提出できるようにしました。

漫画の購入特典として キャラクター電話の企画をしたい。出版社様: 新刊発売にあわせてキャンペーン用の電話番号を設置。期間限定でアニメ主人公のボイスメッセージを公開しました。

CallCall-IVRでできること

ガイダンス作成

電話の知識がなくてもご自身でガイダンス作成や更新が行えるのでスピード感をもって対応できます。例えば、貴社のことがメディアで紹介されたときでも、すぐにガイダンスを変更することができます。
コールフロー編集

質問順序や選択肢をいつでも変更できるので、ABテストも簡単に行うことができます。例えば、コールの途中離脱を減らすために属性情報を最後にまわすなど、自由に編集することができます。
IVRで受電→SMS通知

ルーティン化されたお問い合わせの一部をSMSでサイト誘導することによりオペレータ負荷を軽減します。例えば、営業時間外の予約電話をWeb予約フォームに誘導します。
オペレーター転送

お問い合わせの内容により担当部門のオペレーターに転送して振り分けることができます。転送先が輻輳時はさらに別の電話番号に転送することもできます。
本人認証

入力された会員番号や発信者番号を顧客DBと照合して本人認証を行ないます。例えば、電話番号からお客様情報を特定し注文数量を入力するだけでいつもの商品をお届けすることができます。
動的読み上げ

外部DBやシステムから受け取った情報をコール中に自動音声で案内することができます。例えば、商品のお届け予定日や今回の注文金額を読み上げて、お客様にその場で伝えることができます。
質問形式／インタラクション

様々な質問形式から最適な回答種別を選ぶことができます。例えば、メニューから選ぶ「選択肢」、電話番号を入力する「数字入力」、発信者名を特定する「音声録音」などを自由に組み合わせることができます。
分岐／ループ

メニューから選択肢を選ぶことで下層コールフローに分岐することができます。さらに、外部DB・システムから受け取ったデータを処理して分岐することができます。例えば、本人認証OKは注文受付、NGはオペレーター転送などのご利用方法があります。
メール通知

着信毎にリアルタイムでメール通知することができます。すぐにメールが届くので、その日のうちにスピーディーにお客様対応ができます。1日1回の定期レポートも通知できます。
着信解析レポート

管理画面から、期間や条件を指定してレポートをダウンロードすることができます。例えば、「30代」「女性」で、質問②に「はい」と回答したデータのみ抽出、なども簡単に指定できます。
カスタムCSV出力／機能拡張

IVRと連携するDB/アプリをカスタマイズ開発することで入力された情報とDB内の情報を紐づけてカスタムCSV出力。既存システムにそのまま読み込ませることができます。
外部DB／システム連携

電話から入力された情報をリアルタイムに外部システムに送信することができます。例えば注文内容を受注管理システムに自動送信することで即日処理可能となります。