CallCall-IVR「コールコール」

導入企業様では平均して80%^※の電話業務を自動化

大幅な業務効率化に成功しています。
本来の業務に集中できる。人手不足にも対応できる。
そんなお声を頂いています。

※2019年1月～12月のご契約企業様の自動化率平均値
（当社調べ）

こんな使い方で
電話業務を効率化しています

導入効果の一例

• 

  コストダウンと効率化

  電話業務が80%^※減った！

  クリニックにかかってくる電話を音声案内と予約フォーム誘導で80%自動化。メニュー選択で、診療予約のURLをショートメッセージで送信。

  ※2019年1月～12月のご契約企業様の自動化率平均値（当社調べ）

• 

  機会損失の阻止

  営業時間外の注文、1,000件/月

  営業時間外も通販の注文を電話自動化で受付。月間1,000件の機会損失を防いで、売上300万円アップ！

• 

  電話対応件数の向上

  半自動化で対応率200%へ

  お客様からの電話連絡のうち、決まりきったお問い合わせを自動受付。増員することなく電話対応件数を2倍に。

いますぐ無料で試してみる

導入事例

さまざまな業種・職種のお客様が利用されています。

• IT・通信

  

  

  NDIソリューションズ株式会社様

  AIを活用した最新の問い合わせ対応

  音声認識と音声合成を活用して実現する、
  24時間365日のAIチャットボット対応

• 金融・保険

  

  

  株式会社キャッチボール様

  お支払相談・督促業務の自動化

  督促業務の57%自動化！
  回収率6%向上という実績があります。

• サービス

  

  

  株式会社デザインワン・ジャパン様

  コールセンターの顧客満足度調査

  音声アンケートによるオペレーターの顧客対応評価を実施。
  蓄積したデータはBIツールに連携して、総合的にビジュアル化。

• 製造・小売

  

  

  ジェイウォーター株式会社様

  コールセンターを自動化し業務改善

  問い合わせの40％を自動で受付し、営業時間内も折り返し対応を行うことで電話番が不要に！

• 医療

  

  CAPS株式会社
  キャップスクリニック様

  40%の電話業務効率化を
  7つのクリニックで実現

  患者様に、確実に情報を伝達することで、「電話が繋がることでの安心感」を提供。

• 医療

  

  MYメディカルクリニック様

  クリニックの電話応対業務を削減

  電話応対業務を61%削減！
  音声コンテンツやSMSを活用した電話業務効率化。

• 医療

  

  

  キウイファミリークリニック様

  24時間365日電話相談受付

  診察時間外もクリニックや医療に関する情報を提供

• IT・通信

  

  大手ブロードバンド回線事業者様

  コールバック予約で確実に
  オペレータと繋がる

  お客様の「繋がらない・待たされる」を解消するため、コールバック予約を導入。 日付・時間帯ごとに受付可能な枠を調整することで、オペレータの稼働を効率化。

• 金融・保険

  

  

  契約数60万件の自動車保険会社様

  コールセンターの顧客満足度調査

  お客様との電話を切ることなく、SMSを利用してウェブアンケートページへ誘導。
  

• 通販

  

  

  会員数16,000人の通販事業者様

  オペレータ負荷を削減

  シンプルな自動音声でお客様からは好評！
  オペレータは他の業務にあたることができるようになり
  毎月のリピート注文の32%を自動化！

• 通販

  

  年商50億円の化粧品通販事業者様

  ご注文商品の出荷日を
  自動音声で案内

  電話やFAXから注文されたお客様からのお届け時期に関する問い合わせに対して、出荷日を自動案内。

• 観光

  

  無人ホテル・民泊事業者様

  宿泊者からの電話を多言語ガイダンスで自動受付

  日本語と英語のガイダンスで自動応答。
  緊急性の高い問い合わせ以外は、自動受付し、Chatworkへリアルタイム通知することで、夜間帯のスタッフの負荷を軽減。

• 不動産

  

  

  創業20年の不動産会社様

  問い合わせの電話を
  担当部署に振り分け

  「カイクラ」と連携して顧客情報をポップアップ。
  音声認識を活用した折り返し自動受付も導入し、電話業務を大幅改善。

• 物流

  

  

  年間配達件数500万件の物流会社様

  荷物のお届け日時確認の自動化

  配送前にお届け予定日時をオートコールで確認。
  お届け日時変更も受け付けて、再配達を大幅削減。

• 物流

  

  

  新規参入の物流会社様

  荷物の再配達自動受付

  最新鋭のデバイスと宅配システムで、宅配業界に参入
  荷物の再配達受付も完全自動化

• 金融・保険

  

  

  契約数50万件の生命保険会社様

  控除証明書の再発行申込を自動化

  11月から3月に集中する控除証明書の再発行申込みを自動化。
  24時間受付可能としたことで、お客様へのサービス向上を実現。

• 電気・ガス・水道

  

  

  急成長中の新電力会社様

  届出電話番号認証と契約意思確認を自動化

  届出電話番号を自動認証してなりすましを防止！
  契約意思確認が取れた顧客の46%が営業時間外に手続き

• サービス

  

  

  会員数1,700万人のロードサービス会社様

  電話によるプレゼント応募受付の自動化

  年4回、会員1758万人にプレゼントキャンペーンを実施。
  電話からの応募、1ヶ月394,253コールを着信。
  1日40,594コールの応募受付を自動処理という実績があります。

• 官公庁

  

  

  市役所 健康診断の勧奨

  健康診断の受診率向上のためのアウトバウンドIVR

  健康診断の受診率が低下する年度半ば（10月）に受診勧奨の
  自動架電を実施した結果、受診率が約20%増加。
  1件あたり588円という実績があります。

ほかの導入事例をみる

実務にフィットする
CallCall-IVR「コールコール」の特長

• 

  業種別に豊富な
  音声ガイダンステンプレート

  • 医療
  • 飲食
  • 観光
  • 交通
  • 物流
  • 通販
  • 保険
  • 金融
  • 教育
• 

  いつでも自由にガイダンス
  編集できるマイページ

  お電話口で再生する音声ガイダンス・テンプレートは、24時間365日お客様ご自身でマイページから変更できます。営業時間や休日のご案内変更はもちろん、お客様のビジネスに合わせてリアルタイムに柔軟に電話窓口をカスタマイズできます。

• 

  通知機能でビジネスチャンスを逃さずに
  問い合わせ状況を把握

  • メール、SMS、chatwork、Slackに通知可能
• 

  外部DB・システムと連携しやすい設計

  通販、物流、決済代行、保険、医療をはじめ、様々な業種のシステムとの連携実績がございます。

  • データ連携
  • AIチャットボット連携
  • SMS連携

CallCall-IVR「コールコール」でできること

• 

  音声認識

  最新のAI技術を活用した音声認識は最大110言語に対応しています。問い合わせ内容・注文内容などをメニューから選んでもらうのではなく、自由に話してもらうことができます。文字起こしが不要なので、担当者がすぐに対応することができます。

• 

  チャットボット・AI連携

  音声認識・音声合成を組み合わせることで、チャットボットやAIとの連携を実現。話し言葉の問い合わせに対して、話し言葉での自動回答が可能です。

• 

  自動翻訳

  音声認識と組み合わせて、電話問い合わせの多言語対応に活用いただけます。自動翻訳を利用することで、対象言語を話せないスタッフでも対応可能となります。例えば、飲食店やタクシーの予約などを複数言語で受け付けることができます。

• 

  動的読み上げ

  外部DBやシステムから受け取った情報をコール中に自動音声で案内することができます。例えば、商品のお届け予定日や今回の注文金額を読み上げて、お客様にその場で伝えることができます。

• 

  IVRで受電→SMS通知

  ルーティン化されたお問い合わせの一部をSMSでサイト誘導することによりオペレータ負荷を軽減します。例えば、営業時間外の予約電話をWeb予約フォームに誘導します。

• 

  チャット通知

  ChatworkやSlackなどのビジネスチャットに対応しています。着信毎にリアルタイムに問い合わせ内容や連絡先電話番号をチャット送信。グループチャットに送れば、担当者振り分けやその後の対応状況も一元管理できます。

• 

  メール通知

  着信毎にリアルタイムでメール通知することができます。すぐにメールが届くので、その日のうちにスピーディーにお客様対応ができます。1日1回の定期レポートも通知できます。

• 

  本人認証

  入力された会員番号や発信者番号を顧客DBと照合して本人認証を行います。例えば、電話番号からお客様情報を特定し、注文数量を入力するだけでいつもの商品をお届けすることができます。声紋認証エンジンと組み合わせれば、より強固な本人認証も可能です。

• 

  外部DB／システム連携

  電話から入力された情報をリアルタイムに外部システムに送信することができます。例えば注文内容を受注管理システムに自動送信することで即日処理可能となります。

• 

  カスタムCSV出力／機能拡張

  IVRと連携するDB/アプリをカスタマイズ開発することで入力された情報とDB内の情報を紐づけてカスタムCSV出力。既存システムにそのまま読み込ませることができます。

• 

  ガイダンス作成

  電話の知識がなくてもご自身でガイダンス作成や更新が行えるのでスピード感をもって対応できます。例えば、貴社のことがメディアで紹介されたときでも、すぐにガイダンスを変更することができます。

• 

  コールフロー編集

  質問順序や選択肢をいつでも変更できるので、ABテストも簡単に行うことができます。例えば、コールの途中離脱を減らすために属性情報を最後にまわすなど、自由に編集することができます。

• 

  質問形式／インタラクション

  様々な質問形式から最適な回答種別を選ぶことができます。例えば、メニューから選ぶ「選択肢」、電話番号を入力する「数字入力」、発信者名を特定する「音声録音」などを自由に組み合わせることができます。

• 

  オペレーター転送

  お問い合わせの内容により担当部門のオペレーターに転送して振り分けることができます。転送先が輻輳時はさらに別の電話番号に転送することもできます。

• 

  分岐／ループ

  メニューから選択肢を選ぶことで下層コールフローに分岐することができます。さらに、外部DB・システムから受け取ったデータを処理して分岐することができます。例えば、本人認証OKは注文受付、NGはオペレーター転送などのご利用方法があります。

• 

  着信解析レポート

  管理画面から、期間や条件を指定してレポートをダウンロードすることができます。例えば、「30代」「女性」で、質問②に「はい」と回答したデータのみ抽出、なども簡単に指定できます。

• 

  柔軟なIVR機能を提供する
  音声プラットフォーム

  Web画面からガイダンスやコールフローが自由に作成可能。1システムで複数のコールフローに対応。

• 

  IVRとSMSを組み合わせ
  成功事例多数

  IVRで電話を自動受付して、SMSで目的サイトへ誘導。

• 

  外部DB・APIと連携
  して完全自動化

  顧客DBや外部システムと連携して本人認証やカスタマイズも自由自在。

• 

  つながるから
  取りこぼさない

  1システムで最大2,000回線対応可能。通信業界標準のSIPで幅広い対向機器と音声通信。

多くのビジネスツールと連携できる

今やビジネスに欠かせないCRM、MA、SFAなどのマーケティングツール。
コールコールはそれらと連携が可能です。
以下の様な主要なサービスはもちろん、今後も連携先は拡大していく予定です。

お取引先からの評価のお声

• 

  NDIソリューションズ株式会社様代表取締役社長　岩井　淳文様

  NDIソリューションズ株式会社は、CallCall-IVR「コールコール」のAI対応を心より歓迎いたします。お客様がCallCall-IVR「コールコール」と弊社AIチャットボット製品「CB4-IVR」を連携して活用することにより、電話業務の効率化と自動化を実現されると確信しております。今後も弊社はルーシッド株式会社と協業体制の強化を図り、お客様の業務効率向上とビジネス発展を支援いたします。

• 

  株式会社シンカ様代表取締役社長　江尻　高宏様

  CallCall IVR「コールコール」と弊社クラウドCTI「カイクラ」との連携は、業務に合わせた自由度の高いコールフロー設計を実現します。「カイクラ」をご利用中のお客様の場合、営業時間外の顧客対応は課題となっており、AIに対応したCallCall-IVR「コールコール」との連携で24時間無人受付が可能になるなどお客様からも喜びの声をいただいております。引き続き継続的に協業関係を深め、お客様の課題解決に努めてまいります。

よくある質問

電話システムってよくわからない。。専門知識がないと使えないですか？

いいえ。そんなことはありません。お客様はガイダンスやコールフローなどのコンテンツ作成に集中できます。
複雑な電話設定や番号手配は弊社にお任せください。

自動音声は失礼に
あたりませんか？

いいえ。最近は大企業のコールセンターでも自動音声を採用しています。人に近い自然な音声なので違和感はありません。
もし自動音声が気になる場合は、ナレーター録音による音声ファイルを使用することもできます。

オペレーターが
いらなくなってしまうの？

いいえ。人でしか対応できない内容や複雑なお問い合わせは今までどおり
オペレーターが対応となります。 予約受付やキャンセルなどルーティン化しているお問い合わせを電話自動化することで、
コストを削減しながらオペレーターの負荷も大幅に低減します。

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マイページ（管理画面）

電話受付の設定に必要な機能を直感的に操作できるマイページでご提供。
いつでもお客様ご自身で編集できます。

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  必要な機能がメニュー化され、
  着信履歴もすぐにご確認いただけます。

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• ガイダンスページ

  現在設定されている音声ガイダンスを確認し、
  いつでもテキスト入力（音声変換）で編集できます。

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• テンプレートページ

  目的や業種ごとにさまざまなテンプレートをご提供。
  一から音声ガイダンスを考える必要はありません。

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• 休日設定ページ

  GWや年末年始などの大型連休の時こそ、IVRは大活躍。
  連休中も貴社の代わりに電話を自動受付します。

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