その電話、私が受けます。

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IVRとSMSを組み合わせて
自動化に成功している
お客様が増えています。

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IT導入補助金 IT導入補助金

CallCall-IVRは、いつでも誰でもすぐに
利用できる電話窓口自動化サービスです。

  • 柔軟なIVR機能を提供する音声プラットフォーム

    柔軟なIVR機能を提供する
    音声プラットフォーム

    Web画面からガイダンスやコールフローが自由に作成可能。1システムで複数のコールフローに対応。

  • IVRとSMSを組み合わせ成功事例多数

    IVRとSMSを組み合わせ
    成功事例多数

    IVRで電話を自動受付して、SMSで目的サイトへ誘導。

  • 外部DB・APIと連携して完全自動化

    外部DB・APIと連携
    して完全自動化

    顧客DBや外部システムと連携して本人認証やカスタマイズも自由自在。

  • つながるから取りこぼさない

    つながるから
    取りこぼさない

    1システムで最大2,000回線対応可能。通信業界標準のSIPで幅広い対向機器と音声通信。

音声ガイダンス・コールフローを何度でも
編集できるのはCallCall-IVRだけ

わずかな編集や更新に時間と費用が発生していませんか？

CallCall-IVRは、電話システムの専門知識がなくても管理サイトから
いつでもガイダンスやコールフローを簡単に編集できます。
スポットで発生するイベントやキャンペーン受付も、わずか1時間で更新できます。

CallCall-IVR運営スタッフ

IVR・SMSのビジネス利用について
「誤った」3つの常識

電話システムってよくわからない。。専門知識がないと使えないですか？
いいえ。そんなことはありません。お客様はガイダンスやコールフローなどのコンテンツ作成に集中できます。
複雑な電話設定や番号手配は弊社にお任せください。
自動音声は失礼にあたりませんか？
いいえ。最近は大企業のコールセンターでも自動音声を採用しています。人に近い自然な音声なので違和感はありません。
もし自動音声が気になる場合は、ナレーター録音による音声ファイルを使用することもできます。
オペレーターがいらなくなってしまうの？
いいえ。人でしか対応できない内容や複雑なお問い合わせは今までどおり
オペレーターが対応となります。 予約受付やキャンセルなどルーティン化しているお問い合わせを自動化することで、
コストを削減しながらオペレーターの負荷も大幅に低減します。

CallCall-IVRを活用した成功事例
SUCCESS STORY

他にもこんな企業がCallCall-IVRで
電話問い合わせの課題を解決しています。

株主からのお問い合わせの一部を適切なサイトに誘導してご案内したい。 会員数290万人の美容事業企業様
公開しているIR情報をIVRで音声ガイダンス対応。株主様の携帯やスマホにURLをSMSで送信してご案内するようにしました。
営業時間外の電話予約をホームページの
予約フォームに誘導したい。 タクシー会社様
夜間休日は自動音声で電話を受付けて、予約フォームのURLをSMSで送信するようにしました。
音声コンテンツを全国の受講生から
いつでも登録可能 にしたい。 通信教育サービス事業者様
受講生が電話からいつでも音声コンテンツを録音して課題提出できるようにしました。
漫画の購入特典として
キャラクター電話の企画 をしたい。 出版社様
新刊発売にあわせてキャンペーン用の電話番号を設置。期間限定でアニメ主人公のボイスメッセージを公開しました。

CallCall-IVRでできること

  • ガイダンス作成

    ガイダンス作成

    電話の知識がなくてもご自身でガイダンス作成や更新が行えるのでスピード感をもって対応できます。例えば、貴社のことがメディアで紹介されたときでも、すぐにガイダンスを変更することができます。

  • コールフロー編集

    コールフロー編集

    質問順序や選択肢をいつでも変更できるので、ABテストも簡単に行うことができます。例えば、コールの途中離脱を減らすために属性情報を最後にまわすなど、自由に編集することができます。

  • IVRで受電→SMS通知

    IVRで受電→SMS通知

    ルーティン化されたお問い合わせの一部をSMSでサイト誘導することによりオペレータ負荷を軽減します。例えば、営業時間外の予約電話をWeb予約フォームに誘導します。

  • オペレーター転送

    オペレーター転送

    お問い合わせの内容により担当部門のオペレーターに転送して振り分けることができます。転送先が輻輳時はさらに別の電話番号に転送することもできます。

  • 動的読み上げ

    動的読み上げ

    外部DBやシステムから受け取った情報をコール中に自動音声で案内することができます。例えば、商品のお届け予定日や今回の注文金額を読み上げて、お客様にその場で伝えることができます。

  • 質問形式／インタラクション

    質問形式／インタラクション

    様々な質問形式から最適な回答種別を選ぶことができます。例えば、メニューから選ぶ「選択肢」、電話番号を入力する「数字入力」、発信者名を特定する「音声録音」などを自由に組み合わせることができます。

  • 分岐／ループ

    分岐／ループ

    メニューから選択肢を選ぶことで下層コールフローに分岐することができます。さらに、外部DB・システムから受け取ったデータを処理して分岐することができます。例えば、本人認証OKは注文受付、NGはオペレーター転送などのご利用方法があります。

  • 音声認識

    音声認識

    最新のAI技術を活用した音声認識は最大110言語に対応しています。問い合わせ内容・注文内容などをメニューから選んでもらうのではなく、自由に話してもらうことができます。文字起こしが不要なので、担当者がすぐに対応することができます。

  • 自動翻訳

    自動翻訳

    音声認識と組み合わせて、電話問い合わせの多言語対応に活用いただけます。自動翻訳を利用することで、対象言語を話せないスタッフでも対応可能となります。例えば、飲食店やタクシーの予約などを複数言語で受け付けることができます。

  • チャット通知

    チャット通知

    ChatworkやSlackなどのビジネスチャットに対応しています。着信毎にリアルタイムに問い合わせ内容や連絡先電話番号をチャット送信。グループチャットに送れば、担当者振り分けやその後の対応状況も一元管理できます。

  • チャットボット・AI連携

    チャットボット・AI連携

    音声認識・音声合成を組み合わせることで、チャットボットやAIとの連携を実現。話し言葉の問い合わせに対して、話し言葉での自動回答が可能です。

  • メール通知

    メール通知

    着信毎にリアルタイムでメール通知することができます。すぐにメールが届くので、その日のうちにスピーディーにお客様対応ができます。1日1回の定期レポートも通知できます。

  • 本人認証

    本人認証

    入力された会員番号や発信者番号を顧客DBと照合して本人認証を行います。例えば、電話番号からお客様情報を特定し、注文数量を入力するだけでいつもの商品をお届けすることができます。声紋認証エンジンと組み合わせれば、より強固な本人認証も可能です。

  • 着信解析レポート

    着信解析レポート

    管理画面から、期間や条件を指定してレポートをダウンロードすることができます。例えば、「30代」「女性」で、質問②に「はい」と回答したデータのみ抽出、なども簡単に指定できます。

  • カスタムCSV出力／機能拡張

    カスタムCSV出力／機能拡張

    IVRと連携するDB/アプリをカスタマイズ開発することで入力された情報とDB内の情報を紐づけてカスタムCSV出力。既存システムにそのまま読み込ませることができます。

  • 外部DB／システム連携

    外部DB／システム連携

    電話から入力された情報をリアルタイムに外部システムに送信することができます。例えば注文内容を受注管理システムに自動送信することで即日処理可能となります。

CallCall-IVRの管理画面

CallCall-IVRの料金プラン

初期費用　30,000円

専有プラン

共有プラン

  • 専有プラン

    Liteライト

    シンプルに電話受付を自動化したい
    再発行受付に利用したい

    1回線
    10,000円/月

    • 挨拶ガイダンス
    • 終了ガイダンス
    • フリーガイダンス（5個まで）
    • 選択肢による回答
      （性別、年代、商品、サイズなど）
    • 数字入力
      （日付、電話番号、会員番号など）
    • 通販注文受付
      （新規注文・追加注文）
    • メッセージ録音
    • 音声認識
      （オプション）
    • 多言語対応
      （オプション）
    • 簡易着信レポート
    • メール通知
    • chatwork通知
    • slack通知

  • 専有プラン

    Standardスタンダード

    自動応答と転送を分けたい
    SMS連携したい
    分岐を伴う電話受付をしたい

    1回線
    15,000円/月
    年間契約なら12,500円／月

    • 挨拶ガイダンス
    • 終了ガイダンス
    • フリーガイダンス（20個まで）
    • 選択肢による回答
      （性別、年代、商品、サイズなど）
    • 数字入力
      （日付、電話番号、会員番号など）
    • 通販問合せ受付
      （新規注文、追加注文、配送日変更、配送キャンセル）
    • メッセージ録音
    • 音声認識
      （オプション）
    • 多言語対応
      （オプション）
    • 詳細着信レポート
    • メール通知
    • chatwork通知
    • slack通知
    • コールフロー作成・編集
    • メニュー分岐、ループ
    • 確認読み上げ
    • 入力値チェック
    • 営業時間外・休日対応
    • 下書き機能（3個まで）
    • 電話転送（オプション）
    • SMS送信（オプション）

  • 専有プラン

    Businessビジネス

    電話注文、電話予約を自動化したい
    システム連携、SMS連携したい

    1回線
    25,000円/月
    年間契約なら20,833円／月

    • 挨拶ガイダンス
    • 終了ガイダンス
    • フリーガイダンス（無制限）
    • 選択肢による回答
      （性別、年代、商品、サイズなど）
    • 数字入力
      （日付、電話番号、会員番号など）
    • 通販問合せ受付
      （新規注文、追加注文、配送日変更、配送キャンセル・システム連携）
    • メッセージ録音
    • 音声認識
      （オプション）
    • 多言語対応
      （オプション）
    • 詳細着信レポート
    • メール通知
    • chatwork通知
    • slack通知
    • コールフロー作成・編集
    • メニュー分岐、ループ
    • 高度な確認読み上げ
    • 入力値チェック
    • 営業時間外・休日対応
    • 下書き機能（5個まで）
    • 電話転送（オプション）
    • SMS送信（オプション）
    • ガイダンスのスケジュール設定
    • 着信分析レポート
    • マスタ連携（カスタマイズ）
    • 外部システム連携（カスタマイズ）
    • チャットボット連携

オプションサービス

ガイダンス・コールフロー初期設定代行
1回10万円～
電話転送
1回線 5,000円／月　＋　転送通話料
SMS（ショートメッセージ）
1件15円
音声認識
1分10円
多言語対応（英語・中国語）
1分20円（※音声ガイダンス＋音声認識＋自動翻訳）
AIチャットボット
1回線20,000円～　（※2回線以上のご契約）

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