「東京都革新的サービス」特別賞受賞
「女性活躍推進」知事特別賞受賞
大幅な業務効率化に成功しています。
本来の業務に集中できる。人手不足にも対応できる。そんなお声を頂いています。
※1:2020年6月~2021年5月のご契約企業様の自動化率平均値より(当社調べ)
通販会社
注文
自動受付
医療機関
クリニックの
受診予約
宿泊業
外国語の
問い合わせ
ITサービス
障害発生時の
自動受付
オフィス用品販売
問い合わせの
自動受付
廃品回収業
回収依頼の
自動受付
配送業
再配達
自動受付
不動産業
担当部署への
自動振り分け
教育機関
欠席・遅刻
連絡
コールセンター
折り返し予約・
顧客満足度
調査
生命保険
契約完了
連絡
IVRなら、人が電話で応対する情報を代わりに聞き取り、適切な担当者に通知することができます。音声認識で、話した内容を文字に。そのまま、メールやチャットでリアルタイム通知。自動翻訳を活用すれば、外国語の問い合わせも受け付けることができます。
管理部や総務部が代表して電話の一次受けをしていませんか?適切な部署・担当者に取り次ぐために、自分の業務を中断。1件1件は2~3分でも、30件取り次げば、1時間費やしていることに。電話自動化が可能なIVRに任せたら、本来の業務にその時間を費やすことができます。
(自動応答)
お電話ありがとうございます。ご用件をお選びください。お部屋探し、不動産に関するご用命は1を、設備、建物、お住いのトラブルは2を、その他のお問い合わせは3を押してください。
お客様
(ボタン操作)
1を押下
(自動応答)
ただいま、お繋ぎしております。
営業担当者に転送
営業担当者
お電話ありがとうございます。
どのような物件をお探しでしょうか。
ホームページの「よくある質問」を電話問い合わせでも活用できたら。音声AIチャットボットなら、話し言葉の質問の意図を理解して、音声で自動回答。よくある電話に人が繰り返し対応する、スタッフによって対応にばらつきが出てしまう、そんな課題を解決します。
(自動応答)
お電話ありがとうございます。
ご用件をお話ください。
お客様
えっと・・・、
請求書を失くしました。
「請求書」「失くしました」
のキーワードでAI自動回答検索
(自動応答)
請求書の再発行ですね。
ご登録の住所へ郵送をご希望の場合は1を
送付先の変更は2を押してください。
請求管理
システム
請求書発行依頼(電話番号)
本人認証、書類送付依頼、コールバック予約、通販注文、プレゼント応募など。今の業務システムにIVRをつなぐことで、電話問い合わせも自動化してステップアップします。リアルタイムAPI連携、CSVによるデータ連携など、貴社のご要望に合わせて柔軟にカスタマイズ対応します。
(自動応答)
ご予約を承ります。
ご希望の日付と人数を教えてください。
お客様
5月21日に3名で予約したいです。
予約管理
システム
空き枠確認(5/21、3名)
空き枠情報(18:00、18:45、19:00)
(自動応答)
5月21日は18:00、18:45、19:00が空いております。
ご希望の時刻をお選びください。
予約管理
システム
予約情報(5/21 19:00、3名、電話番号)
クリニックにかかってくる電話を音声案内と予約フォーム誘導で80%自動化。メニュー選択で、診療予約のURLをショートメッセージで送信。
※2019年1月~12月のご契約企業様の自動化率平均値(当社調べ)
営業時間外も通販の注文を電話自動化で受付。月間1,000件の機会損失を防いで、売上300万円アップ!
お客様からの電話連絡のうち、決まりきったお問い合わせを自動受付。増員することなく電話対応件数を2倍に。
さまざまな業種・職種のお客様が利用されています。
NDIソリューションズ株式会社様
AIを活用した
最新の問い合わせ対応
音声認識と音声合成を活用して実現する、
24時間365日のAIチャットボット対応
GMOフィナンシャルゲート株式会社様
ロール紙の電話注文や問い合わせを自動受付
緊急事態宣言による在宅勤務への移行を
スムーズに実現。
折り返し連絡に切り替えることで、
電話転送も不要に。
株式会社キャッチボール様
お支払相談・督促業務の自動化
督促業務の57%自動化!
回収率6%向上という実績があります。
株式会社デザインワン・ジャパン様
コールセンターの顧客満足度調査
音声アンケートによるオペレーターの
顧客対応評価を実施。
蓄積したデータはBIツールに連携して、
総合的にビジュアル化。
ジェイウォーター株式会社様
コールセンターを自動化し
業務改善
問い合わせの40%を自動で受付し、
営業時間内も折り返し対応を行うことで
電話番が不要に!
CAPS株式会社
キャップスクリニック様
40%の電話業務効率化を
7つのクリニックで実現
患者様に、確実に情報を伝達することで、
「電話が繋がることでの安心感」を提供。
MYメディカルクリニック様
クリニックの電話応対業務を削減
電話応対業務を61%削減!
音声コンテンツやSMSを活用した
電話業務効率化。
キウイファミリークリニック様
24時間365日電話相談受付
診察時間外もクリニックや
医療に関する情報を提供
大手ブロードバンド回線事業者様
コールバック予約で確実に
オペレータと繋がる
お客様の「繋がらない・待たされる」を
解消するため、コールバック予約を導入。
日付・時間帯ごとに受付可能な枠を
調整することでオペレータの稼働を効率化
契約数60万件の自動車保険会社様
コールセンターの顧客満足度調査
お客様との電話を切ることなく、
SMSを利用して
ウェブアンケートページへ誘導。
会員数16,000人の通販事業者様
オペレータ負荷を削減
シンプルな自動音声でお客様からは好評!
オペレータは他の業務にあたることが
できるようになり
毎月のリピート注文の32%を自動化!
年商50億円の化粧品通販事業者様
ご注文商品の出荷日を
自動音声で案内
電話やFAXから注文されたお客様からの
お届け時期に関する問い合わせに対して、
出荷日を自動案内。
警備人材派遣事業者様
電話からKING OF TIMEに
勤怠打刻
クラウド勤怠管理システム
「KING OF TIME」と連携。
電話による出退勤打刻を自動化。
無人ホテル・民泊事業者様
宿泊者からの電話を
多言語ガイダンスで自動受付
日本語と英語のガイダンスで自動応答。
緊急性の高い問い合わせ以外は、
自動受付し、リアルタイム通知することで、夜間帯のスタッフの負荷を軽減。
創業20年の不動産会社様
問い合わせの電話を
担当部署に振り分け
「カイクラ」と連携して
顧客情報をポップアップ。
音声認識を活用した折り返し自動受付も
導入し、電話業務を大幅改善。
年間配達件数500万件の物流会社様
荷物のお届け日時確認の自動化
配送前にお届け予定日時を
オートコールで確認。
お届け日時変更も受け付けて、
再配達を大幅削減。
新規参入の物流会社様
荷物の再配達自動受付
最新鋭のデバイスと宅配システムで、
宅配業界に参入
荷物の再配達受付も完全自動化
契約数50万件の生命保険会社様
控除証明書の再発行申込を自動化
11月から3月に集中する
控除証明書の再発行申込みを自動化。
24時間受付可能としたことで、
お客様へのサービス向上を実現。
急成長中の新電力会社様
届出電話番号認証と
契約意思確認を自動化
届出電話番号を自動認証して
なりすましを防止!
契約意思確認が取れた顧客の46%が
営業時間外に手続き
会員数1,700万人の
ロードサービス会社様
電話によるプレゼント応募受付の自動化
年4回、会員1758万人に
プレゼントキャンペーンを実施。
1日40,594コールの応募受付を
自動処理という実績があります。
市役所 健康診断の勧奨
健康診断の受診率向上のためのアウトバウンドIVR
健康診断の受診率が低下する年度半ば(10月)に受診勧奨の自動架電を実施した結果、受診率が約20%増加。
1件あたり588円という実績があります。
お電話口で再生する音声ガイダンス・テンプレートは、24時間365日お客様ご自身でマイページから変更できます。営業時間や休日のご案内変更はもちろん、お客様のビジネスに合わせてリアルタイムに柔軟に電話窓口をカスタマイズできます。
通販、物流、決済代行、保険、医療をはじめ、様々な業種のシステムとの連携実績がございます。
最新のAI技術を活用した音声認識は最大110言語に対応しています。問い合わせ内容・注文内容などをメニューから選んでもらうのではなく、自由に話してもらうことができます。文字起こしが不要なので、担当者がすぐに対応することができます。
音声認識・音声合成を組み合わせることで、チャットボットやAIとの連携を実現。話し言葉の問い合わせに対して、話し言葉での自動回答が可能です。
音声認識と組み合わせて、電話問い合わせの多言語対応に活用いただけます。自動翻訳を利用することで、対象言語を話せないスタッフでも対応可能となります。例えば、飲食店やタクシーの予約などを複数言語で受け付けることができます。
外部DBやシステムから受け取った情報をコール中に自動音声で案内することができます。例えば、商品のお届け予定日や今回の注文金額を読み上げて、お客様にその場で伝えることができます。
ルーティン化されたお問い合わせの一部をSMSでサイト誘導することによりオペレータ負荷を軽減します。例えば、営業時間外の予約電話をWeb予約フォームに誘導します。
ChatworkやSlackなどのビジネスチャットに対応しています。着信毎にリアルタイムに問い合わせ内容や連絡先電話番号をチャット送信。グループチャットに送れば、担当者振り分けやその後の対応状況も一元管理できます。
着信毎にリアルタイムでメール通知することができます。すぐにメールが届くので、その日のうちにスピーディーにお客様対応ができます。1日1回の定期レポートも通知できます。
入力された会員番号や発信者番号を顧客DBと照合して本人認証を行います。例えば、電話番号からお客様情報を特定し、注文数量を入力するだけでいつもの商品をお届けすることができます。声紋認証エンジンと組み合わせれば、より強固な本人認証も可能です。
電話から入力された情報をリアルタイムに外部システムに送信することができます。例えば注文内容を受注管理システムに自動送信することで即日処理可能となります。
IVRと連携するDB/アプリをカスタマイズ開発することで入力された情報とDB内の情報を紐づけてカスタムCSV出力。既存システムにそのまま読み込ませることができます。
電話の知識がなくてもご自身でガイダンス作成や更新が行えるのでスピード感をもって対応できます。例えば、貴社のことがメディアで紹介されたときでも、すぐにガイダンスを変更することができます。
質問順序や選択肢をいつでも変更できるので、ABテストも簡単に行うことができます。例えば、コールの途中離脱を減らすために属性情報を最後にまわすなど、自由に編集することができます。
様々な質問形式から最適な回答種別を選ぶことができます。例えば、メニューから選ぶ「選択肢」、電話番号を入力する「数字入力」、発信者名を特定する「音声録音」などを自由に組み合わせることができます。
お問い合わせの内容により担当部門のオペレーターに転送して振り分けることができます。転送先が輻輳時はさらに別の電話番号に転送することもできます。
メニューから選択肢を選ぶことで下層コールフローに分岐することができます。さらに、外部DB・システムから受け取ったデータを処理して分岐することができます。例えば、本人認証OKは注文受付、NGはオペレーター転送などのご利用方法があります。
管理画面から、期間や条件を指定してレポートをダウンロードすることができます。例えば、「30代」「女性」で、質問②に「はい」と回答したデータのみ抽出、なども簡単に指定できます。
Web画面からガイダンスやコールフローが自由に作成可能。1システムで複数のコールフローに対応。
IVRで電話を自動受付して、SMSで目的サイトへ誘導。
顧客DBや外部システムと連携して本人認証やカスタマイズも自由自在。
1システムで最大2,000回線対応可能。通信業界標準のSIPで幅広い対向機器と音声通信。
NDIソリューションズ株式会社様代表取締役社長 岩井 淳文様
NDIソリューションズ株式会社は、CallCall-IVR「コールコール」のAI対応を心より歓迎いたします。お客様がCallCall-IVR「コールコール」と弊社AIチャットボット製品「CB4-IVR」を連携して活用することにより、電話業務の効率化と自動化を実現されると確信しております。今後も弊社はルーシッド株式会社と協業体制の強化を図り、お客様の業務効率向上とビジネス発展を支援いたします。
株式会社シンカ様代表取締役社長 江尻 高宏様
CallCall IVR「コールコール」と弊社クラウドCTI「カイクラ」との連携は、業務に合わせた自由度の高いコールフロー設計を実現します。「カイクラ」をご利用中のお客様の場合、営業時間外の顧客対応は課題となっており、AIに対応したCallCall-IVR「コールコール」との連携で24時間無人受付が可能になるなどお客様からも喜びの声をいただいております。引き続き継続的に協業関係を深め、お客様の課題解決に努めてまいります。
電話受付の設定に必要な機能を直感的に操作できるマイページでご提供。
いつでもお客様ご自身で編集できます。
必要な機能がメニュー化され、
着信履歴もすぐにご確認いただけます。
現在設定されている音声ガイダンスを確認し、
いつでもテキスト入力(音声変換)で編集できます。
目的や業種ごとにさまざまなテンプレートをご提供。
一から音声ガイダンスを考える必要はありません。
GWや年末年始などの大型連休の時こそ、IVRは大活躍。
連休中も貴社の代わりに電話を自動受付します。