CallCall-IVR「コールコール」を活用した成功事例ANAホールディングス株式会社

新年ご挨拶用のノベルティを電話で自動応答！

仕分け・データ入力の作業時間が大幅に削減

運輸・物流
電話注文・申込受付
繁忙期対応

ANAホールディングス株式会社
所在地：東京都港区東新橋1丁目5番2号汐留シティセンター
設立：1952（昭和27年）12月27日（※持株会社制へ移行に伴い2013年4月1日に全日本空輸株式会社からANAホールディングス株式会社へ商号変更いたしました。）
資本金：4,676億100万円
利用用途

電話注文・申込受付
繁忙期対応

導入の背景

新年ご挨拶用のノベルティ種別選択をインターネットに加えて、ハガキでも受け付けていましたが、数千件の応募ハガキの集計作業に人手と時間を要していました。
応募いただくお客様の利便性を高める事も課題でした。
以下の観点で検討した結果、コールコールに決定しました。
① 期間限定の電話による自動音声での受付
② 出来るだけ低予算で実現可能
コールコールが実現していること
- ・お客様の確認のために、固有番号をお客様自身で入力いただく方法に変更
- ・自動音声を聞いた上で、ノベルティ種別選択をお客様ご自身で入力いただく
お客様のお声

従来は手作業による仕分け・データ入力を実施しておりましたが、応募ハガキ集計作業時間が大幅に削減出来ました。
コールコールを見つけ、お客様の利便性向上につながると信じ導入いたしました。
画期的な業務改善となりました。