電話の受け方も、選ぶ時代に 電話自動化なら、コールコール
東京都革新的サービス特別賞 女性活躍推進知事特別賞
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CallCall-IVR「コールコール」を活用した成功事例ANAホールディングス株式会社様

新年ご挨拶用のノベルティを電話で自動応答!

仕分け・データ入力の作業時間が大幅に削減

  • 運輸
  • 人員負荷を削減
  • 初期費用・固定費用を抑制
ANAホールディングス株式会社様
所在地:東京都港区東新橋1丁目5番2号 汐留シティセンター
設立:1952(昭和27年)12月27日(※持株会社制へ移行に伴い2013年4月1日に全日本空輸株式会社からANAホールディングス株式会社へ商号変更いたしました。)
資本金:4,676億100万円
  • 導入の背景

    新年ご挨拶用のノベルティ種別選択をインターネットに加えて、ハガキでも受け付けていましたが、数千件の応募ハガキの集計作業に人手と時間を要していました。
    応募いただくお客様の利便性を高める事も課題でした。
    以下の観点で検討した結果、コールコールに決定しました。
    期間限定の電話による自動音声での受付
    出来るだけ低予算で実現可能

  • コールコールが実現していること

    • ・お客様の確認のために、固有番号をお客様自身で入力いただく方法に変更
    • ・自動音声を聞いた上で、ノベルティ種別選択をお客様ご自身で入力いただく
  • お客様のお声

    従来は手作業による仕分け・データ入力を実施しておりましたが、応募ハガキ集計作業時間が大幅に削減出来ました。
    コールコールを見つけ、お客様の利便性向上につながると信じ導入いたしました。
    画期的な業務改善となりました。

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