CallCall-IVR「コールコール」を活用した成功事例創業20年の不動産会社様
問い合わせの電話を担当部署に振り分け
音声認識を活用した折り返し自動受付も導入し、電話業務を大幅改善！
- 不動産
- 着信時の挨拶ガイダンス
- メニュー分岐
- 録音 / 音声認識
- チャット通知
- 電話転送
- マイページの対応履歴
-
導入の背景
物件をお探しのお客様、現在入居しているお客様、オーナー様などからの電話を全て特定の部署で受け付けていました。
他部署への電話の取り次ぎが多い中、特定の部署に負荷が集中している状況を改善したいと思い、電話の自動振り分けを導入することにしました。 -
導入検討時の重視ポイント
「カイクラ」というCTIを導入しているので、そこと連携できるIVRを探していました。
クラウド型IVRサービスから電話を転送すると発信者番号が変わってしまうので、電話番号からの顧客情報ポップアップが出来なくなることは避けたいと思いました -
導入してよかったこと
電話の振り分けだけでなく、緊急性の低い問い合わせについては、音声認識を活用した折り返し受付を導入したので、電話業務自体を削減することができました。
また、このタイミングで一部の問い合わせを外部のコールセンターに委託したので、自社で対応する電話を更に削減することができました。 -
CallCall-IVR「コールコール」の評価
急いで導入したかったのですが、申込から10日後には利用開始できました。
また、問い合わせの対応履歴が欲しいと要望を出したところ、1か月後には機能が追加されました。
使い勝手が向上することで、長く使えるシステムだと思っています。
実際、かなり業務負担が改善された部分もあります。
創業20年の不動産会社様の音声ガイダンスとコールフロー
音声ガイダンスとコールフロー
お電話ありがとうございます。○○不動産でございます。
今からご案内する内容に従いプッシュ番号を押して下さい。
「お部屋探し、不動産に関するご用命」は①を、
「設備、建物、お住まいのトラブル」は②を、
「解約、退去」 は③を、
「その他のお問い合わせ」は④を押して下さい。
このお電話では、ご用件を音声認識して、
担当者から折り返しご連絡いたします。
Q1.連絡先の電話番号を入力してください。
Q2.お住いの物件名と部屋番号、お名前と用件を録音してください。
創業20年の不動産会社様のご利用イメージ
横にスワイプで詳細をご確認いただけます
創業20年の不動産会社様で使っている機能
-
基本料金で利用可能な機能
- 着信時の挨拶ガイダンス
- メニュー分岐
- チャット通知
- マイページの対応履歴
-
オプション料金で利用可能な追加機能
月額オプション料金を追加すればさらに詳細な機能が
ご自分で好きな時に変更、設定ができます。- 電話転送
- 音声認識
類似事例はこちら
ご注文商品の出荷日を自動音声で案内
年商50億円の化粧品通販事業者様
- IT・通信
- 着信時の挨拶ガイダンス
- メニュー分岐
- 動的読み上げ
- 外部システム連携
- 電話番号入力
- メール通知
お客様毎に出荷日と伝票番号を読み上げたいので、リアルタイムに音声合成できるシステムを探していました。
マスタDB管理といったカスタマイズ開発に迅速に対応できることが条件でした。
300名いるオペレータの
顧客対応を個別に評価！
契約数60万件の自動車保険会社様
- 金融・保険
- 着信時の挨拶ガイダンス
- 電話番号入力
- SMS送信
- 選択肢による回答
- アンケートデータの出力
- 電話番号読み上げ確認
お客様が電話を切る前に、SMSでウェブアンケートのURLを届くようにできました。
アンケート回答結果に評価が数字（1：満足～4：不満）で出力されるので、
平均点の算出による客観的な判断ができるようになりました。
届出電話番号認証と契約意思確認を自動化
急成長中の新電力会社様
- 電気・ガス・水道
- 着信時の挨拶ガイダンス
- メニュー分岐
- 番号入力
- 外部システム連携
- 意思確認
- 電話転送
お客様からの電話の４割近くが営業時間外のため、IVRを導入しておいて良かったと思います。
CallCall-IVR「コールコール」は発信も可能なので、申込後24時間経過しても電話してこない顧客に対して、こちらから自動発信して契約意思確認を行うことができます。
