電話の受け方も、選ぶ時代に 電話自動化なら、コールコール
東京都革新的サービス特別賞 女性活躍推進知事特別賞
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CallCall-IVR「コールコール」を活用した成功事例会員数16,000名の通販事業者様

オペレータ負荷を50%削減し
毎月のリピート注文を32%自動化

通販リピート注文サクセスストーリー

  • 通販
  • 着信時の挨拶ガイダンス
  • メニュー分岐
  • 電話番号入力
  • 営業時間外ガイダンス
  • 時間帯選択
  • お届け日入力
  • 数量入力
  • 確認読み上げ
会員数16,000名の通販事業者様
  • 導入の背景

    会員数16,000人を誇るこのお客様は毎月の会員顧客からの電話問い合わせが8,000件以上にのぼり、そのすべてをオペレーター対応していました。
    お問い合わせの中には、いつもの商品の追加注文や配送日の変更、注文のキャンセルなどルーティン化した業務も多数あり
    「電話応対業務の一部自動化」を検討することになりました。

  • 導入検討時の重視ポイント

    「とにかく自動化したい。」ということでした。
    電話窓口の自動化だけではなく、IVRにより自動で受付けた受注データをそのまま既存システムに読み込めなければ意味がないので、出来る限りの自動化を重視しました。

  • IVRを導入してよかったこと

    24時間365日リピート注文を電話で受け付けられるようになったこと。
    臨時休業の案内(音声ガイダンス)をすぐに変更できたこと。
    ・そして、もちろん自動化できたこと。

  • CallCall-IVR「コールコール」の評価

    一緒に音声ガイダンスやコールフローを何度も検討してもらいました。
    内容が確定してからは僅か1日で設定が完了し、とてもスピーディな対応でした。
    既存のシステムに読み込める形でデータを出せることや既存会員の電話番号による本人認証ができる点も採用の決め手となりました。

  • CallCall-IVR「コールコール」導入後の効果

    オペレータ負荷:50%削減
    電話によるリピート注文の自動化:32%

デモ電話を聴く

CallCall-IVR「コールコール」で提供している音声ガイダンスの一部を体験いただくことができます。

デモ用電話番号:03-4579-9039

会員数16,000名の通販事業者様の音声ガイダンスとコールフロー

横にスワイプで詳細をご確認いただけます

電話からのリピート注文の32%が自動化に!
さらに御社の注文管理システムに自動送信!
1件あたリ35円の費用計算になります。

会員数16,000名の通販事業者様のご利用イメージ

横にスワイプで詳細をご確認いただけます

  • 他者IVRの場合

    電話番号での本人認証を自動で行えない。
    帳票データの出力フォーマットを指定できないため、
    顧客管理システムに読み込ませるためには手動で加工する必要がある。

  • CallCall-IVR「コールコール」で実現したこと

    CallCall-IVR「コールコール」内で、電話番号から顧客IDを自動で特定可能。
    顧客管理システムが読み込めるフォーマットでの帳票出力。

会員数16,000名の通販事業者様で使っている機能

  • 基本料金で利用可能な機能

    • 着信時の挨拶ガイダンス
    • メニュー分岐
    • 営業時間外ガイダンス
    • 電話番号入力(認証用、折リ返し用など)
    • お届け日入力(新規注文、定期お届け変更など)
    • お届け時間帯選択(新規注文、定期お届け変更など)
    • 数量入力(注文個数など)
    • 入力内容読上げ(お届け日、時間帯、数量など)
  • オプション料金で利用可能な追加機能

    月額オプション料金を追加すればさらに詳細な機能が
    ご自分で好きな時に変更、設定ができます。

    • オペレータ一転送
    • 電話番号での認証
      (発信者番号、入力した電話番号など)
    • お届け日チェック(お届け可能日のチェックなど)
    • 営業時間チェック
      (オペレーター転送OR営業時間外ガイダンスへの自動振分)
    • 数量チェック(購入可能な単位のチェックなど)
    • 注文情報のデ一タベ一ス格納
コスト削減シミュレーション コスト削減シミュレーション

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電話応対業務を61%削減し、音声コンテンツやSMSによる情報提供を実現

医療法人社団霞山会 MYメディカルクリニック様

  • 医療・福祉
  • 着信時の挨拶ガイダンス
  • メニュー分岐
  • SMS送信
  • 営業時間外ガイダンス
  • 電話転送

電話対応が大幅に削減されたため、スタッフが本来の業務に専念できるようになりました。

代表番号を共通化し、メニュー選択によって適切な担当者に電話を転送できるようになったため、余分な業務を削減できるようになりました。

詳細はこちら

お支払相談・督促業務の57%を自動化 (IVR+SMS)

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  • 金融・保険
  • 着信時の挨拶ガイダンス
  • メニュー分岐
  • 電話番号入力
  • 意思確認
  • SMS送信

当社の基幹システムが読み込めるデータ形式で出力ができたこと。
お客様へのご連絡をSMSとオートコールで実施し、折り返し電話をIVRで受けるのですが、すべて同じ電話番号で実現できることは一貫性がありとてもきれいですね。

詳細はこちら

ロール紙の電話注文や
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GMOフィナンシャルゲート株式会社様

  • 金融・保険
  • 着信時の挨拶ガイダンス
  • メニュー分岐
  • 番号入力
  • 電話番号入力
  • 注文箱数入力
  • 営業時間判定
  • チャット通知

最初の打ち合わせから2週間で利用開始できたため、緊急事態宣言下での在宅勤務体制への移行をスムーズに行うことができました。
自分たちで管理画面からガイダンスを自由に編集できるので、今後も状況に合わせて柔軟な案内をしたいと思います。

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