CallCall-IVR「コールコール」を活用した成功事例割烹阿吽様

【割烹阿吽（株式会社オフィスAZ）様インタビュー】

株式会社オフィスAZ

代表取締役：遠藤潤様 (写真左)
取締役：富田良治様　（写真右）

導入の背景

• Q

  いつもコールコールをご利用いただきありがとうございます。
  1年以上、弊社サービスをご利用頂いているかと思いますが、本日は実際にご利用頂いている中で
  率直なご意見を頂ければと思いますのでどうぞよろしくお願い致します。
  割烹阿吽様ではどのような問題や課題を抱えていて、IVRサービスの導入を検討されましたか？

  A

  やっぱり、電話に人手がとられてしまうという問題が大きかったです。
  弊社では基本的に、店舗運営責任者であるマネージャーの携帯に電話を転送して、自宅でも携帯でも電話を受けるという運用を行なっていたのですが、かかってくる電話の本数が１日にとてつもない量となり、一人でこなすのはしんどいという話しから、何かのサービスを導入して楽にしましょう、と検討していたところ、コールコールのサービスを知りました。

  マネージャーが電話に出たくない、という話しになっていたので、そうなると電話では予約など受けられないかな？という話しにもなったので、電話代行をしてくれるサービスもあわせて探したんです。
  そしたら、代行会社だと一番安いサービスでも沖縄の会社で、月に5万円くらいの費用がかかるということがわかり、ちょうどルーシッドさんのコールコールのサービスにも知り合ったので、月額15,000円～使えるということで導入を決めました。

■導入検討時の重視ポイント

• Q

  どのような点を重視してコールコールの導入を決定しましたか？

  A

  導入しやすい価格帯であったこと、
  電話対応のうち、弊社が自動化したい部分がスムーズに自動化できること、
  の２点ですね。

導入してよかったこと

• Q

  コールコールを導入してよかったこと、また導入前に問題点があればどのように改善されましたか？

  A

  まず、根本的な問題としてあった、電話対応の一次受けを完全に自動化することができてよかったです。
  次に、電話でかかってきたお問合せ内容をまずチャットで見て、必要に応じて折り返しで済むようになりました。導入前はマネージャーの携帯に転送していたので、マネージャーが一人で受けていたのですがチャットで共有されるようになったので、折り返し作業はマネージャー＋２名に分担できるようになって楽になりました。
  加えて、役員２名（私と代表）にも情報が共有されることでどのような電話問合せがあるのかチャットで把握できるようになりました。

• Q

  コールコールで今後こんなことができるとよい、などのご意見がありましたらいただけますか？
  開発ロードマップの参考にさせていただきます。

  A

  ・toretaという予約システムを使用しているので、toretaとコールコールが連携してもらえると電話からの予約内容がそのまま予約完了してtoretaに入るので嬉しいですね。
  ・最近ホームページからの予約が増えてきているのですが、我々としてはもっとたくさんのお客様にできればホームページから予約してほしい。
  コールコールのSMS機能はまだ使っていないのですが、確かにお客様も慣れてくれば便利になると思うので、電話をかけてきて下さった方の携帯にSMSで予約サイトをご案内できるのはいいかもしれないですね。今後、使ってみることも検討してみたいと思います。

「コールコール」の評価

• Q

  コールコールの全体的な評価についてお聞かせいただけますでしょうか？
  ★５つのうち、いくつくらい頂けますでしょうか？

  A

  評価：4.5

  

今後の展望

• Q

  今後の御社のご展望とその中でコールコールがお手伝いできることなどがあれば、ぜひお聞かせください。

  A

  弊社では、以下の4本立てでコールコールを活用中です。

  ・割烹阿吽のご予約
  ・営業電話のフィルタリング
  ・自動販売機事業の電話対応
  ・取材のお電話

  この中で、膳ラボひっせいの自動販売機については、今後自販機の数を増やしていった時にどこの自販機に関するお問合せなのかがわかるような電話の受付フローにしていきたいと考えています。夜中のお問合せ電話などもあるので、コールコールなら24時間自動受付ができるので、これは弊社にとって助かりますね。

  あと、取材の申し込みも最近増えているので、そちらも別のメニューで分岐として増やそうかと考えています。