CallCall-IVR「コールコール」を活用した成功事例富田商店様

自動販売機のお客様対応を自動化！

折り返し対応の時間がないのでSMSを利用してウェブで完結！

飲食
電話対応時間を削減
電話対応以外の業務に集中
営業電話のフィルタリング
ウェブサイトへの誘導
初期費用・固定費用を抑制

富田商店様
自動販売機による現代版駄菓子屋さん
所在地：東京都府中市晴見町１－２７－１７
URL：https://tomita-shouten.jp/
運営会社： TITC合同会社
URL： https://titc.co.jp/

【富田商店様インタビュー】

富田良治様
■富田商店について
東京都府中市晴見町商店街にある「自動販売機による現代版駄菓子屋さん」として24時間営業しています。
完全予約制の駄菓子大人買いや、当店2階の和室をパーティスペースとして貸し出ししています。
他にも様々な限定商品をご用意しています。
・富田商店オリジナルTシャツ
・富田商店オリジナルたまごボーロ
・富田商店オリジナルドロップ
・富田商店オリジナルメンコ
・富田商店オリジナル金平糖
導入の背景
- Q
  
  いつもコールコールをご利用いただきありがとうございます。
  今回、新しくオープンした駄菓子屋さんで弊社サービスをご利用いただいているかと思いますが、率直なご意見を頂ければと思いますのでどうぞよろしくお願い致します。
  富田商店様ではどのような問題や課題を抱えていて、IVRサービスの導入を検討されましたか？
  
  A
  
  「自動販売機による現代版駄菓子屋さん」として24時間営業しているので
  電話に時間がとられてしまうと他の仕事に影響がでると考えました。
  他の事業にて既に導入しており、自動化の効果が見えていましたので、またコールコールさんにお願いしました。
導入検討時の重視ポイント
- Q
  
  どのような点を重視してコールコールの導入を決定しましたか？
  
  A
  
  導入しやすい価格帯であったこと、
  電話対応のうち、自動化したい部分がスムーズに自動化できること、
  の２点ですね。
導入してよかったこと
- Q
  
  コールコールを導入してよかったこと、また導入前に問題点があればどのように改善されましたか？
  
  A
  
  サービス導入後、実際に営業電話の対応をしなくてよかったので非常に助かっています。
  SMSで問い合わせフォームに流入する形でコールフローが組まれているので
  電話対応ではなくメールで対応することができるようになりました。
「コールコール」の評価
- Q
  
  コールコールの全体的な評価についてお聞かせいただけますでしょうか？
  ★５つのうち、いくつくらいでしょうか？
  
  A
  
  評価：4
今後の展望
- Q
  
  今後の御社のご展望とその中でコールコールがお手伝いできることなどがあれば、ぜひお聞かせください。
  
  A
  
  駄菓子の大人買い予約と食べ放題パーティーは公式LINEから予約可能となっています。
  また、貸しスペースとして「スペースマーケット」に掲載も行っているので、
  これらの問い合わせがあった際には、SMSを活用してLINEやウェブへの流入を検討しています。