CallCall-IVR「コールコール」を活用した成功事例急成長中の新電力会社様
届出電話番号認証と契約意思確認を自動化
営業時間外の電話受付で離脱を防ぐ
- 電気・ガス・水道
- 着信時の挨拶ガイダンス
- メニュー分岐
- 番号入力
- 外部システム連携
- 意思確認
- 電話転送
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導入の背景
電話やウェブによる申込受付を行っており、なりすましを防ぐための本人認証の手段が必要でした。
また、本人が契約内容を理解して契約した証拠として、契約意思確認を行う必要がありました。 -
導入検討時の重視ポイント
契約情報を管理する顧客管理システムとの連携が必須だったので、API連携できるIVRを探していました。
更に、1日でも早いサービス提供開始を目指していたので、スピード感も必要でした。 -
導入してよかったこと
お客様からの電話の４割近くが営業時間外のため、IVRを導入しておいて良かったと思います。
CallCall-IVR「コールコール」は発信も可能なので、申込後24時間経過しても電話してこない顧客に対して、こちらから自動発信して契約意思確認を行うことができます。 -
CallCall-IVR「コールコール」の評価
基幹システムと連携した自動発信などのカスタマイズ開発に対して、迅速に対応していただきました。
録音した音声ガイダンスも再生できるため、今後は英語・中国語などの多言語化も検討しています。
急成長中の新電力会社様の音声ガイダンスとコールフロー
横にスワイプで詳細をご確認いただけます
急成長中の新電力会社様のご利用イメージ
横にスワイプで詳細をご確認いただけます
急成長中の新電力会社様で使っている機能
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基本料金で利用可能な機能
- 着信時の挨拶ガイダンス
- メニュー分岐
- 外部システムAPI連携
- 外部からのレスポンスによる分岐
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オプション料金で利用可能な追加機能
月額オプション料金を追加すればさらに詳細な機能が
ご自分で好きな時に変更、設定ができます。- 電話転送
カスタマイズ開発で利用可能な機能
- 顧客管理システムと連携した自動発信
類似事例はこちら
株式会社山崎文栄堂様
受電の自動受付化で働き方改革！
会社に出勤しなくても問い合わせ対応ができるようになり、働き方が大きく変わりました。
- 製造・小売
- 録音/音声認識
- 着信時の挨拶ガイダンス
- メニュー分岐
- 番号入力
- 営業時間判定
- 電話転送
練馬区役所様
予約システムと連携して
ワクチン接種の電話予約を自動化
ウェブの操作に不慣れなシニア層でも、電話だけで予約完了できるので助かりました。
予約内容の確認読み上げを行うことで、予約の変更やキャンセルも自動化することが出来ました。
- 官公庁
- 着信時の挨拶ガイダンス
- メニュー分岐
- 番号入力
- 生年月日入力
- 予約会場の選択
- 予約希望日入力
- 動的読み上げ
- 外部システム連携
医療法人社団MYメディカル様
電話応対業務を61%削減し、音声コンテンツやSMSによる情報提供を実現
電話対応が大幅に削減されたため、スタッフが本来の業務に専念できるようになりました。
代表番号を共通化し、メニュー選択によって適切な担当者に電話を転送できるようになったため、余分な業務を削減できるようになりました。
- 医療・福祉
- 通話録音
- 着信時の挨拶ガイダンス
- メニュー分岐
- SMS送信
- 営業時間外ガイダンス
- 電話転送
