CallCall-IVR「コールコール」を活用した成功事例年商50億円の化粧品通販事業者
ご注文商品の出荷日を自動音声で案内
お届け時期に関する問い合わせに対して、出荷日を自動案内。
- 通販
- 営業時間外の電話対応
- よくある質問(FAQ）の音声対応
利用用途
- 営業時間外の電話対応
- よくある質問(FAQ）の音声対応
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導入の背景
顧客の年齢層が比較的高いため、電話・FAXによる注文が一定量あります。
これらのお客様からのお届け時期の確認電話が100件/日程度あり、自動で案内できる仕組みを導入することにしました。現在契約している電話自動受付サービスがありますが、
出荷日データのマスタDB管理といったカスタマイズ対応に時間がかかると言われたため、別のサービスを探すことにしました。 -
導入検討時の重視ポイント
お客様毎に出荷日と伝票番号を読み上げたいので、リアルタイムに音声合成できるシステムを探していました。
マスタDB管理といったカスタマイズ開発に迅速に対応できることが条件でした。 -
導入してよかったこと
24時間365日、いつでもお届け予定をご確認いただけるので、お客様へのサービス向上に繋がったと思います。
出荷日の案内については、完全に自動化できたので、オペレータのリソースを他の問い合わせに集中させることができました。 -
CallCall-IVR「コールコール」の評価
カスタマイズ開発に対して、迅速、且つ安価に対応してもらえたので、
注文自動受付など、他の電話業務もCallCall-IVR「コールコール」に切り替えることを検討中です。
年商50億円の化粧品通販事業者の音声ガイダンスとコールフロー
横にスワイプで詳細をご確認いただけます
年商50億円の化粧品通販事業者のご利用イメージ
横にスワイプで詳細をご確認いただけます
年商50億円の化粧品通販事業者で使っている機能
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基本料金で利用可能な機能
- 着信時の挨拶ガイダンス
- メニュー分岐
- 電話番号入力
- メール通知
- 動的読み上げ
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オプション料金で利用可能な追加機能
月額オプション料金を追加すればさらに詳細な機能が
ご自分で好きな時に変更、設定ができます。- 出荷予定マスタDB
- 音声認識
- 電話転送
類似事例はこちら
会員数16,000名の通販事業者
オペレータ負荷を50%削減し
毎月のリピート注文を32%自動化
「とにかく自動化したい。」ということでした。
電話窓口の自動化だけではなく、IVRにより自動で受付けた受注データをそのまま既存システムに読み込めなければ意味がないので、出来る限りの自動化を重視しました。
- 通販
- 営業時間外の電話対応
- 電話注文・申込受付
- システム連携
株式会社オープンハウスグループ
「スピードこそが誠意」を体現！
オープンハウスの顧客サービス改革
「コールコール」による窓口の集約で自動振り分けが実現し、各部署の無駄な取次作業が解消されました。
「カイクラ」との連携により、対応品質の均一化にも大きく寄与しています。
- 不動産・建設
- 営業時間外の電話対応
- 自動取次ぎ
- システム連携
株式会社キャッチボール
お支払相談・督促業務の57%を自動化 (IVR+SMS)
当社の基幹システムが読み込めるデータ形式で出力ができたこと。
お客様へのご連絡をSMSとオートコールで実施し、折り返し電話をIVRで受けるのですが、すべて同じ電話番号で実現できることは一貫性がありとてもきれいですね。
- 金融・保険
- 営業時間外の電話対応
- 電話注文・申込受付
- システム連携
