電話自動化 CallCall-IVR「コールコール」
サービスの特徴

コールセンターの「課題」を解決します。

• 

  コールバック
  ・
  あふれ呼対策

• 

  ウェブ誘導

• 

  自動受付

• 

  CS/NPS調査

テンプレート例

• CASE01

  コールバックの予約
  （折り返し予約）を自動受付

  

  お電話ありがとうございます。
  ○○サポートデスクでございます。

  

  この窓口はご予約いただいた日時に担当者よりお電話を差し上げる予約型の窓口となっております。折り返しの電話番号とご希望の日付・時間を指定してください。

  

  予約いただきありがとうございます。オペレーターより折り返しお電話をいたしますので、お待ちくださいませ。

  オペレータ
  より、別途
  コールバック

  

• CASE02

  ウェブアンケート
  への誘導(SMS送信）

  アンケートにご協力いただける場合

  

  この度は、お客様満足度調査にご協力いただき、ありがとうございます。

  

  ショートメールを送る携帯番号を入力してください。

  

  後ほどショートメールをお送りします。アンケートへのご協力をお願いいたします。お電話ありがとうございました。

  SMSで
  URLを
  送信

  

• CASE03

  音声認識を活用した
  自動受付（メール通知）

  

  担当者より折り返しご連絡をいたしますので、連絡先のお電話番号を入力してください。

  

  次にお名前を録音してください。

  

  お問合せ内容を録音してください。

  受付内容を
  メール通知

  

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導入事例

大手ブロードバンド回線事業者様

コールバック予約で
確実にオペレーターと繋がる

詳しく見る

【課題】

繁忙期に発生する「電話が繋がらない」「ずっと待たされる」という、お客様の不満を解消することが課題でした。単なるあふれ呼対策ではなく、指定した日時に、オペレーターから折り返しご連絡することで、お客様のストレスを軽減できる考えました。

【導入後】

• オペレーターのシフトに合わせて日時別に受付可能件数の設定し、オペレーターの稼働率を効率化
• お待たせすることがなくなり、サービス向上につながった

契約数60万件の自動車保険会社様

300名いるオペレーターの
顧客対応を個別に評価！

詳しく見る

【課題】

オペレーターが対応後、電話を切ることなく顧客満足度調査のウェブアンケートに誘導する仕組み、タイムリーにアンケートにご協力いただける仕組みを作る必要がありました。
また、ご高齢層のお客様も多い為、フィーチャーフォンにも対応したウェブアンケートでなくてはいけませんでした。

【導入後】

• お客様が電話を切る前に、SMSでウェブアンケートのURLが届くように
• ウェブアンケートの質問や選択肢の追加、編集が簡単にできるので、自社で管理運営が可能に

サービス利用料金

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