電話自動化 CallCall-IVR「コールコール」
サービスの特徴

コールセンターの「課題」を解決します。

  • コールバック

    コールバック

    あふれ呼対策

  • ウェブへの誘導

    ウェブ誘導

  • 自動受付

    自動受付

  • CS/NPS調査

    CS/NPS調査

電話対応の一部自動化で、コールセンター業務を大幅に改善できます。

もちろん、大事な問い合わせは、オペレーターにつなぎます。

FEATURE 01

電話のRPA

ルーティンな問い合わせを
システムが受け付けます。
繁忙期の電話対応も効率化できます。

問い合わせを自動受付

FEATURE 02

夜間・休日の自動受付

オペレーターが不足がちな時間帯も
問い合わせを受付可能。
コールセンターからの折り返し予約でサービス向上。

電話の常時対応

FEATURE 03

即座に導入可能

申込から最短5営業日で、
すぐにご利用いただけます。

即座に導入可能
30秒で登録! 無料トライアルを
今すぐスタート

[ 専用の電話番号も無料で即時発行!]

テンプレート例

  • CASE01

    コールバックの予約
    (折り返し予約)を自動受付

    telephone

    お電話ありがとうございます。
    ○○サポートデスクでございます。

    telephone

    この窓口はご予約いただいた日時に担当者よりお電話を差し上げる予約型の窓口となっております。折り返しの電話番号とご希望の日付・時間を指定してください。

    telephone

    予約いただきありがとうございます。オペレーターより折り返しお電話をいたしますので、お待ちくださいませ。

    オペレータ
    より、別途
    コールバック

    オペレーターイメージ

  • CASE02

    ウェブアンケート
    への誘導(SMS送信)

    アンケートにご協力いただける場合

    telephone

    この度は、お客様満足度調査にご協力いただき、ありがとうございます。

    telephone

    ショートメールを送る携帯番号を入力してください。

    telephone

    後ほどショートメールをお送りします。アンケートへのご協力をお願いいたします。お電話ありがとうございました。

    SMSで
    URLを
    送信

    スマホートフォン画面イメージ

  • CASE03

    音声認識を活用した
    自動受付(メール通知)

    telephone

    担当者より折り返しご連絡をいたしますので、連絡先のお電話番号を入力してください。

    telephone

    次にお名前を録音してください。

    telephone

    お問合せ内容を録音してください。

    受付内容を
    メール通知

    PCにメールが通知されたイメージ

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導入事例

大手ブロードバンド回線事業者様

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契約数60万件の自動車保険会社様

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【課題】

オペレーターが対応後、電話を切ることなく顧客満足度調査のウェブアンケートに誘導する仕組み、タイムリーにアンケートにご協力いただける仕組みを作る必要がありました。
また、ご高齢層のお客様も多い為、フィーチャーフォンにも対応したウェブアンケートでなくてはいけませんでした。

【導入後】

  • お客様が電話を切る前に、SMSでウェブアンケートのURLが届くように
  • ウェブアンケートの質問や選択肢の追加、編集が簡単にできるので、自社で管理運営が可能に

サービス利用料金

初期費用:3万円~

月額費用:3万円~

※SMS送信(15円/件)、転送通話料(実費)は別途承ります。

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