導入事例
電話の受付業務が多く、有人対応に課題を抱えていた
中小企業様・自治体様から大手コールセンターまで幅広い業界が導入！
「コールコール」は多くの企業の電話DX支援をしています！
- NDIソリューションズ株式会社
- GMOフィナンシャルゲート株式会社
- 株式会社キャッチボール
- 株式会社デザインワン・ジャパン
- ジェイウォーター株式会社
- CAPS株式会社
- MYメディカルクリニック
- キウイファミリークリニック
- 株式会社スペースモール
- 厚木胃腸科医院
- 株式会社LARA
- シミックヘルスケア・インスティテュート株式会社
- 医療法人TS会
- 株式会社ネイチャー・バンク
- 三菱商事プラスチック株式会社
- 一般財団法人健康医学予防協会
- 株式会社TJMデザイン
- 医療法人社団 CFS
- 株式会社JTB
- 株式会社エルピオ
- マチノマ大森内科クリニック
- ピクシブ株式会社
- 株式会社りらく
- 京セラ株式会社
- 医療法人社団CFI
- 医療法人社団エムズ
- 宮益坂内科クリニック
- 御徒町駅前内科クリニック
- ANAホールディングス株式会社
- 株式会社丸冨士
- 株式会社ベルシステム24
- 医療法人社団Human Love いつもジェネラルクリニック
- 株式会社日本製墨書遊
- 医療法人CFI
- 医療法人Advanced.Surgeons
- 株式会社エースシステム
- リーフラス株式会社
- 一般社団法人Water Valley
- 一般社団法人ミエルカクリニック
- 世界ちゃんとモゲル丸先生の元気なクリニック
- エルデロ合同会社
- リーフラス株式会社
- 株式会社WOWOWコミュニケーションズ
- TITC合同会社
- ボッシュ健康保険組合
- 医療法人社団みどり みどりレディースクリニック
- 高柳電設工業株式会社
- 株式会社岡山商店
- 株式会社マルユウハウジー
- 豊殿デマンド交通委員会
- 株式会社アシックス
- 株式会社アステム
- 合同会社ムッチ
- 株式会社貴瞬
- 株式会社MJE
- 株式会社V-POWER
- 株式会社ノビタス
- 株式会社Clesonans
- ペネトレイト・オブ・リミット株式会社
- 株式会社こころミルク
- 株式会社オープンハウスグループ
- 株式会社エム・アイ・ジェイ
- 株式会社白乃さと
- 青山地健株式会社
- 株式会社シード・コーポレーション
- ロングブラックパートナーズ株式会社
- 株式会社 メディカル・オーシャン
- 株式会社リヨンドール
- 株式会社コーシンインテックス
- 株式会社フージャースコーポレーション
- 株式会社ハピネスベイス
- エンパワーヘルスケア株式会社
- 医療法人社団EHD
- リフォームショップ株式会社
- 株式会社日本エイジェンシー
- 株式会社ANX
- リコージャパン株式会社
- OHSホールディングス株式会社
- 株式会社アイルネット
- 株式会社コラボス
- 有限会社Coo&RIKU
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ソニーネットワーク
コミュニケーションズ株式会社
コンタクト率が2倍に！
コールセンターの課題を解決し、オペレーターの適切な人員配置を実現した秘訣とは？
「コールコール」の導入により時間帯別に予約枠を設定できるようになったため、オペレーターの稼働状況を予測しやすくなり、人員配置の最適化に繋がっています。
また、「予約分配機能」や「複数拠点の分配比率設定」なども運用に合わせて細かく設定できるため、非常に助かっています。
- IT・通信
- コールバック予約
株式会社オープンハウスグループ
「スピードこそが誠意」を体現！
オープンハウスの顧客サービス改革
「コールコール」による窓口の集約で自動振り分けが実現し、各部署の無駄な取次作業が解消されました。
「カイクラ」との連携により、対応品質の均一化にも大きく寄与しています。
- 不動産・建設
- メニュー分岐
- 電話転送
ANAホールディングス株式会社様
新年ご挨拶用のノベルティを電話で自動応答！
従来は手作業による仕分け・データ入力を実施しておりましたが、応募ハガキ集計作業時間が大幅に削減できました。
- 運輸
- 人員負荷を削減
- 初期費用・固定費用を抑制
GMOフィナンシャルゲート株式会社様
ロール紙の電話注文や
問い合わせを自動受付
最初の打ち合わせから2週間で利用開始できたため、緊急事態宣言下での在宅勤務体制への移行をスムーズに行うことができました。
自分たちで管理画面からガイダンスを自由に編集できるので、今後も状況に合わせて柔軟な案内をしたいと思います。
- 金融・保険
- 電話対応時間を削減
- テレワーク・リモートワークで活用
- 電話データを蓄積・可視化
株式会社キャッチボール様
お支払相談・督促業務の57%を自動化 (IVR+SMS)
当社の基幹システムが読み込めるデータ形式で出力ができたこと。
お客様へのご連絡をSMSとオートコールで実施し、折り返し電話をIVRで受けるのですが、すべて同じ電話番号で実現できることは一貫性がありとてもきれいですね。
- 金融・保険
- 人員負荷を削減
- 営業時間外の対応
- 利用中システム・サービスと連携
練馬区役所様
予約システムと連携して
ワクチン接種の電話予約を自動化
ウェブの操作に不慣れなシニア層でも、電話だけで予約完了できるので助かりました。
予約内容の確認読み上げを行うことで、予約の変更やキャンセルも自動化することが出来ました。
- 官公庁
- 人員負荷を削減
- 電話対応時間を削減
- 利用中システム・サービスと連携
- 初期費用・固定費用を抑制
株式会社 公文教育研究会様
全国の指導者から
本部への問い合わせを自動受付！
本部では毎日多数の問い合わせを受けており、無人受付の有難さをますます強く感じている次第です。
- 教育・塾
- 人員負荷を削減
- 取りこぼしを防止
- テレワーク・リモートワークで活用
学校法人アルコット学園
しみずがおか幼稚園様
「欠席」「バス送迎」の連絡を100%自動化。
朝の電話番がゼロになり、保護者の満足度もアップ！
登園に関する電話連絡が７５％も削減し、職員の定着率に貢献。
24時間365日いつでも自由なタイミングで連絡できるので、保護者の負担も減らせました。
- 教育・塾
- 人員負荷を削減
- 電話対応時間を削減
- 電話対応以外の業務に集中
- 取りこぼしを防止
- 営業時間外の対応
- 電話データを蓄積・可視化
- 利用中システム・サービスと連携
株式会社山崎文栄堂様
受電の自動受付化で働き方改革！
会社に出勤しなくても問い合わせ対応ができるようになり、働き方が大きく変わりました。
- 製造・小売
- 人員負荷を削減
- 電話対応以外の業務に集中
- テレワーク・リモートワークで活用
- 電話データを蓄積・可視化
CAPS株式会社 キャップスクリニック様
40%の電話業務効率化を
7つのクリニックで実現！
インフルエンザワクチンの問い合わせが始まる前に導入したかったので、スピード感は重要でした。
また、ショートメッセージ（SMS）も活用したかったので、SMSオプションのあるサービスを探していました。
- 医療・福祉
- 人員負荷を削減
- ウェブサイトへの誘導
医療法人社団MYメディカル様
電話応対業務を61%削減し、音声コンテンツやSMSによる情報提供を実現
電話対応が大幅に削減されたため、スタッフが本来の業務に専念できるようになりました。
代表番号を共通化し、メニュー選択によって適切な担当者に電話を転送できるようになったため、余分な業務を削減できるようになりました。
- 医療・福祉
- 電話対応時間を削減
- 電話対応以外の業務に集中
- ウェブサイトへの誘導
キウイファミリークリニック様
24時間365日クリニックや
医療に関する情報を電話で提供
24時間365日電話で情報提供できるため、怪我や急な発熱といった状況でも必要な情報を提供できるようになりました。
かかりつけ医の役割が重要になってくる中で、将来的には24時間の連絡体制を提供する継続診療に繋げたいと思います。
- 医療・福祉
- 人員負荷を削減
- 営業時間外の対応
- 利用中システム・サービスと連携
株式会社デザインワン・ジャパン様
店舗からの問い合わせに対する
オペレータの対応を個別に評価！
ウェブアンケートをSMS送信する顧客満足度調査の提案も頂きましたが、通話中の電話のままでアンケートを行いたいと思いました。
また、申込から利用開始までの期間が短いサービスを探していました。
- サービス
- 電話データを蓄積・可視化
- 利用中システム・サービスと連携
- 顧客満足度調査
NDIソリューションズ株式会社様
AIを活用した最新の
問い合わせ対応を実現！
営業時間外の問い合わせにも対応できるようになりました。
また、AIチャットボット側の学習データを更新することで、回答精度を上げることができるので、過去の問い合わせをみながら運用改善しています。
- IT・通信
- 電話対応時間を削減
- 営業時間外の対応
- 利用中システム・サービスと連携
ジェイウォーター株式会社様
問い合わせの40％を自動で受付し、
営業時間内も折り返し対応を
行うことで電話番が不要に！
よかったことは、IVRの中で情報をヒアリングすることにより、折り返す前にお客様情報を確認できるようになったことです。
今までは、電話応対の中でお伺いしていたため、顧客情報を特定するのに時間を要していましたが導入したことでオペレーターは焦ることなくスムーズにお客様対応ができるようになりました。
- 製造・小売
- 人員負荷を削減
- 電話対応以外の業務に集中
- 営業時間外の対応
- 利用中システム・サービスと連携
割烹阿吽様
電話代行サービスより安くて便利！
電話対応の一次受けを完全に自動化することができてよかったです。
次に、電話でかかってきたお問合せ内容をまずチャットで見て、必要に応じて折り返しで済むようになりました。
- 飲食
- 人員負荷を削減
- 電話対応時間を削減
- 営業電話のフィルタリング
- 電話データを蓄積・可視化
- 初期費用・固定費用を抑制
富田商店様
自動販売機のお客様対応を自動化！
サービス導入後、実際に営業電話の対応をしなくてよかったので非常に助かっています。
SMSで問い合わせフォームに流入する形でコールフローが組まれているので
電話対応ではなくメールで対応することができるようになりました。
- 飲食
- 電話対応時間を削減
- 電話対応以外の業務に集中
- 営業電話のフィルタリング
- ウェブサイトへの誘導
- 初期費用・固定費用を抑制
グローバルスポーツ用品メーカー様
事前に問い合わせ内容がわかるので、
応対時間を3割削減
電話から折り返しの日付と時間帯を指定して、自動予約。
「待たせる」から「折り返す」へ。
録音を聞くことで、性別・年齢が事前にわかり、担当者のストレス・不安を軽減
- 製造・小売
- 人員負荷を削減
- 電話対応時間を削減
- 取りこぼしを防止
- 電話データを蓄積・可視化
- コールバック予約
- 初期費用・固定費用を抑制
契約数60万件の自動車保険会社様
300名いるオペレータの
顧客対応を個別に評価！
お客様が電話を切る前に、SMSでウェブアンケートのURLを届くようにできました。
アンケート回答結果に評価が数字（1：満足～4：不満）で出力されるので、
平均点の算出による客観的な判断ができるようになりました。
- 金融・保険
- 顧客満足度調査
会員数16,000名の通販事業者様
オペレータ負荷を50%削減し
毎月のリピート注文を32%自動化
「とにかく自動化したい。」ということでした。
電話窓口の自動化だけではなく、IVRにより自動で受付けた受注データをそのまま既存システムに読み込めなければ意味がないので、出来る限りの自動化を重視しました。
- 通販
- 人員負荷を削減
- 電話対応時間を削減
- 営業時間外の対応
- 利用中システム・サービスと連携
年商50億円の化粧品通販事業者様
ご注文商品の出荷日を自動音声で案内
お客様毎に出荷日と伝票番号を読み上げたいので、リアルタイムに音声合成できるシステムを探していました。
マスタDB管理といったカスタマイズ開発に迅速に対応できることが条件でした。
- IT・通信
- 電話対応時間を削減
- 電話対応以外の業務に集中
- 営業時間外の対応
- 利用中システム・サービスと連携
- 初期費用・固定費用を抑制
警備人材派遣事業者様
電話からKING OF TIME
勤怠システムに連携
クラウド勤怠管理システム「KING OF TIME」の導入を決めていたので、「KING OF TIME」と連携できる電話システムを探していました。
また、社内では社員の管理をkintoneで行っているので、kintoneともAPI連携する必要がありました。
- サービス
- 電話対応時間を削減
- 利用中システム・サービスと連携
創業20年の不動産会社様
問い合わせの電話を担当部署に振り分け
「カイクラ」というCTIを導入しているので、そこと連携できるIVRを探していました。
クラウド型IVRサービスから電話を転送すると発信者番号が変わってしまうので、電話番号からの顧客情報ポップアップが出来なくなることは避けたいと思いました
- 不動産・建設
- 人員負荷を削減
- 電話対応時間を削減
- 利用中システム・サービスと連携
新規参入の物流会社様
宅配システムソフトウェアと
API連携して完全自動化！
営業時間外も受付できるようになったので、お客様へのサービス向上に繋がりました。
完全自動化により、スタッフによる対応を無くすことができました。
- 物流
- 電話対応時間を削減
- 営業時間外の対応
- 利用中システム・サービスと連携
年間配達件数500万件の物流会社様
配送前のお届け日時確認で
再配達を大幅削減！
メールと違って、電話はお客様に繋がるので、お届け日時を確実にお知らせできるようになりました。
事前に変更希望を受け付けることができるので、配達当日の急な変更や不在による再配達が大幅に減りました。
- 物流
- 人員負荷を削減
- 電話対応時間を削減
急成長中の新電力会社様
届出電話番号認証と契約意思確認を自動化
お客様からの電話の４割近くが営業時間外のため、IVRを導入しておいて良かったと思います。
CallCall-IVR「コールコール」は発信も可能なので、申込後24時間経過しても電話してこない顧客に対して、こちらから自動発信して契約意思確認を行うことができます。
- 電気・ガス・水道
- 電話対応時間を削減
- 営業時間外の対応
- 利用中システム・サービスと連携
- 多言語に対応
契約数50万件の生命保険会社様
24時間対応と入電ピーク抑制で
業務効率をアップ！
24時間いつでも再発行申込みを受け付けることができるので、お客様へのサービス向上に繋がりました。
繁忙期の増員コストが不要となり、結果的にコスト面、運用面ともに業務効率化が図れました。
- 金融・保険
- 人員負荷を削減
- 電話対応時間を削減
- 営業時間外の対応
- 利用中システム・サービスと連携
- 初期費用・固定費用を抑制
会員1700万人のロードサービス会社様
約40万コール／月の応募受付を実現！
IVRを導入してよかったことは、
リアルタイムで応募状況を把握できたこと。
応募者の集計作業が大幅に削減できたこと。
応募者の属性やアンケートが取れたこと。
- サービス
- 人員負荷を削減
- 営業時間外の対応
- 電話データを蓄積・可視化
市役所様
健康診断の受診率が20%増加
発信スケジュールを事前登録することができるので、週末に発信することができました。
また、受診予定のない対象者から理由（職場の健康診断で受診済など）を回収できたこともよかったです。
- 官公庁
- 人員負荷を削減
- 営業時間外の対応
無人ホテル・民泊事業者様
宿泊者からの電話を
多言語ガイダンスで自動受付！
スタッフへの電話転送を緊急時などに限定したため、電話対応が7割近く削減できました。
それ以外の問い合わせも、リアルタイムにチャット通知されるため、随時フォローすることができます。
チャット通知される用件が英語の場合は自動翻訳されるので、外国語を話せないスタッフでも対応できるようになりました。
- 観光
- 人員負荷を削減
- 電話対応時間を削減
- 営業時間外の対応
- 多言語に対応
