電話の受け方も、選ぶ時代に 電話自動化なら、コールコール
東京都革新的サービス特別賞 女性活躍推進知事特別賞
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CallCall-IVR「コールコール」を
活用した成功事例

電話の受付業務が多く、有人対応に課題を抱えていた
中小企業様・自治体様から大手コールセンターまで幅広い業界が導入!

絞り込み条件メニュー分岐

予約システムと連携して
ワクチン接種の電話予約を自動化

練馬区役所様

  • 官公庁
  • 着信時の挨拶ガイダンス
  • メニュー分岐
  • 番号入力
  • 生年月日入力
  • 予約会場の選択
  • 予約希望日入力
  • 動的読み上げ
  • 外部システム連携

ウェブの操作に不慣れなシニア層でも、電話だけで予約完了できるので助かりました。
予約内容の確認読み上げを行うことで、予約の変更やキャンセルも自動化することが出来ました。

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ロール紙の電話注文や
問い合わせを自動受付

GMOフィナンシャルゲート株式会社様

  • 金融・保険
  • 着信時の挨拶ガイダンス
  • メニュー分岐
  • 番号入力
  • 電話番号入力
  • 注文箱数入力
  • 営業時間判定
  • チャット通知

最初の打ち合わせから2週間で利用開始できたため、緊急事態宣言下での在宅勤務体制への移行をスムーズに行うことができました。
自分たちで管理画面からガイダンスを自由に編集できるので、今後も状況に合わせて柔軟な案内をしたいと思います。

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お支払相談・督促業務の57%を自動化 (IVR+SMS)

株式会社キャッチボール様

  • 金融・保険
  • 着信時の挨拶ガイダンス
  • メニュー分岐
  • 電話番号入力
  • 意思確認
  • SMS送信

当社の基幹システムが読み込めるデータ形式で出力ができたこと。
お客様へのご連絡をSMSとオートコールで実施し、折り返し電話をIVRで受けるのですが、すべて同じ電話番号で実現できることは一貫性がありとてもきれいですね。

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問い合わせの40%を自動で受付し、
営業時間内も折り返し対応を
行うことで電話番が不要に!

ジェイウォーター株式会社様

  • 製造・小売
  • 着信時の挨拶ガイダンス
  • メニュー分岐
  • 録音 / 音声認識
  • 営業時間外ガイダンス
  • 入力値チェック
  • メール通知

よかったことは、IVRの中で情報をヒアリングすることにより、折り返す前にお客様情報を確認できるようになったことです。
今までは、電話応対の中でお伺いしていたため、顧客情報を特定するのに時間を要していましたが導入したことでオペレーターは焦ることなくスムーズにお客様対応ができるようになりました。

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40%の電話業務効率化を
7つのクリニックで実現!

CAPS株式会社 キャップスクリニック様

  • 医療・福祉
  • 着信時の挨拶ガイダンス
  • メニュー分岐
  • チャット通知
  • SMS送信
  • 営業時間外ガイダンス
  • 電話転送

インフルエンザワクチンの問い合わせが始まる前に導入したかったので、スピード感は重要でした。
また、ショートメッセージ(SMS)も活用したかったので、SMSオプションのあるサービスを探していました。

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電話応対業務を61%削減し、音声コンテンツやSMSによる情報提供を実現

医療法人社団霞山会 MYメディカルクリニック様

  • 医療・福祉
  • 着信時の挨拶ガイダンス
  • メニュー分岐
  • SMS送信
  • 営業時間外ガイダンス
  • 電話転送

電話対応が大幅に削減されたため、スタッフが本来の業務に専念できるようになりました。

代表番号を共通化し、メニュー選択によって適切な担当者に電話を転送できるようになったため、余分な業務を削減できるようになりました。

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24時間365日クリニックや
医療に関する情報を電話で提供

キウイファミリークリニック様

  • 医療・福祉
  • 着信時の挨拶ガイダンス
  • メニュー分岐
  • SMS送信
  • 営業時間外ガイダンス
  • 電話転送

24時間365日電話で情報提供できるため、怪我や急な発熱といった状況でも必要な情報を提供できるようになりました。
かかりつけ医の役割が重要になってくる中で、将来的には24時間の連絡体制を提供する継続診療に繋げたいと思います。

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電話代行サービスより安くて便利!

割烹阿吽様

  • 飲食
  • 録音/音声認識
  • 着信時の挨拶ガイダンス
  • メニュー分岐
  • 営業時間判定
  • チャット通知
  • 選択肢による回答
  • 電話転送

電話対応の一次受けを完全に自動化することができてよかったです。
次に、電話でかかってきたお問合せ内容をまずチャットで見て、必要に応じて折り返しで済むようになりました。

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コールバック予約で
確実にオペレータと繋がる

大手ブロードバンド回線事業者様

  • IT・通信
  • 着信時の挨拶ガイダンス
  • メニュー分岐
  • 外部システム連携
  • 電話番号入力
  • 時間帯選択

コールバックする日付・時間帯の枠毎に受付可能な件数を個別に調整できるので、オペレータのシフトに合わせて調整することでオペレータの稼働率を効率化することができました。
お客様に何度もかけ直していただいたり、お客様をお待たせすることがなくなったので、サービス向上に繋がったと感じております。

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オペレータ負荷を50%削減し
毎月のリピート注文を32%自動化

会員数16,000名の通販事業者様

  • 通販
  • 着信時の挨拶ガイダンス
  • メニュー分岐
  • 電話番号入力
  • 営業時間外ガイダンス
  • 時間帯選択
  • お届け日入力
  • 数量入力
  • 確認読み上げ

「とにかく自動化したい。」ということでした。
電話窓口の自動化だけではなく、IVRにより自動で受付けた受注データをそのまま既存システムに読み込めなければ意味がないので、出来る限りの自動化を重視しました。

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ご注文商品の出荷日を自動音声で案内

年商50億円の化粧品通販事業者様

  • IT・通信
  • 着信時の挨拶ガイダンス
  • メニュー分岐
  • 動的読み上げ
  • 外部システム連携
  • 電話番号入力
  • メール通知

お客様毎に出荷日と伝票番号を読み上げたいので、リアルタイムに音声合成できるシステムを探していました。
マスタDB管理といったカスタマイズ開発に迅速に対応できることが条件でした。

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宿泊者からの電話を
多言語ガイダンスで自動受付!

無人ホテル・民泊事業者様

  • 観光
  • 着信時の挨拶ガイダンス
  • メニュー分岐
  • 録音 / 音声認識
  • チャット通知
  • 多言語ガイダンス

スタッフへの電話転送を緊急時などに限定したため、電話対応が7割近く削減できました。
それ以外の問い合わせも、リアルタイムにチャット通知されるため、随時フォローすることができます。
チャット通知される用件が英語の場合は自動翻訳されるので、外国語を話せないスタッフでも対応できるようになりました。

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問い合わせの電話を担当部署に振り分け

創業20年の不動産会社様

  • 不動産
  • 着信時の挨拶ガイダンス
  • メニュー分岐
  • 録音 / 音声認識
  • チャット通知
  • 電話転送
  • マイページの対応履歴

「カイクラ」というCTIを導入しているので、そこと連携できるIVRを探していました。
クラウド型IVRサービスから電話を転送すると発信者番号が変わってしまうので、電話番号からの顧客情報ポップアップが出来なくなることは避けたいと思いました

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届出電話番号認証と契約意思確認を自動化

急成長中の新電力会社様

  • 電気・ガス・水道
  • 着信時の挨拶ガイダンス
  • メニュー分岐
  • 番号入力
  • 外部システム連携
  • 意思確認
  • 電話転送

お客様からの電話の4割近くが営業時間外のため、IVRを導入しておいて良かったと思います。
CallCall-IVR「コールコール」は発信も可能なので、申込後24時間経過しても電話してこない顧客に対して、こちらから自動発信して契約意思確認を行うことができます。

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約40万コール/月の応募受付を実現!

会員1700万人のロードサービス会社様

  • サービス
  • 着信時の挨拶ガイダンス
  • メニュー分岐
  • 番号入力
  • 選択肢による回答
  • 確認読み上げ

IVRを導入してよかったことは、
リアルタイムで応募状況を把握できたこと。
応募者の集計作業が大幅に削減できたこと。
応募者の属性やアンケートが取れたこと。

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AIを活用した最新の
問い合わせ対応を実現!

NDIソリューションズ株式会社様

  • IT・通信
  • 着信時の挨拶ガイダンス
  • メニュー分岐
  • 外部システム連携
  • 録音 / 音声認識
  • チャットボット連携

営業時間外の問い合わせにも対応できるようになりました。
また、AIチャットボット側の学習データを更新することで、回答精度を上げることができるので、過去の問い合わせをみながら運用改善しています。

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コスト削減シミュレーション コスト削減シミュレーション

「コールコール」は多くの企業の電話DX支援をしています!

  • NDIソリューションズ株式会社
  • GMOフィナンシャルゲート株式会社
  • 株式会社キャッチボール
  • 株式会社デザインワン・ジャパン
  • ジェイウォーター株式会社
  • CAPS株式会社
  • MYメディカルクリニック
  • キウイファミリークリニック
  • 株式会社スペースモール
  • 厚木胃腸科医院
  • 株式会社LARA
  • シミックヘルスケア・インスティテュート株式会社
  • 医療法人TS会
  • 株式会社ネイチャー・バンク
  • 三菱商事プラスチック株式会社
  • 一般財団法人健康医学予防協会
  • 株式会社TJMデザイン
  • 医療法人社団 CFS
  • 株式会社JTB
  • 株式会社エルピオ
  • マチノマ大森内科クリニック
  • ピクシブ株式会社
  • 株式会社りらく
  • 京セラ株式会社
  • 医療法人社団CFI
  • 医療法人社団エムズ
  • 宮益坂内科クリニック
  • 御徒町駅前内科クリニック
  • ANAホールディングス株式会社
  • 株式会社丸冨士
  • 株式会社ベルシステム24
  • 医療法人社団Human Love いつもジェネラルクリニック
  • 株式会社日本製墨書遊
  • 医療法人CFI
  • 医療法人Advanced.Surgeons
  • 株式会社エースシステム
  • リーフラス株式会社
  • 一般社団法人Water Valley
  • 一般社団法人ミエルカクリニック
  • 世界ちゃんとモゲル丸先生の元気なクリニック
  • エルデロ合同会社
  • リーフラス株式会社
  • 株式会社WOWOWコミュニケーションズ
  • TITC合同会社
  • ボッシュ健康保険組合
  • 医療法人社団みどり みどりレディースクリニック
  • 高柳電設工業株式会社
  • 株式会社岡山商店
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