CallCall-IVR「コールコール」を活用した成功事例市役所様

健康診断の受診率が20%増加

受診勧告サクセスストーリー

官公庁
人員負荷を削減
営業時間外の対応

市役所様

導入の背景

毎年5月に特定健診の対象者に受診券を発送していましたが、7月を過ぎると受診の申し込みが減ってしまうため、
10月に再度受診勧告を行うことにしました。
導入検討時の重視ポイント

再度案内を郵送することも検討しましたが、受診予定の有無などの回答を回収できないことと、手作業が発生するため、
アウトバウンドIVRを使用して、自動で受診勧告と受診予定確認を行うことにしました。
自動化してよかったこと

発信スケジュールを事前登録することができるので、週末に発信することができました。
また、受診予定のない対象者から理由（職場の健康診断で受診済など）を回収できたこともよかったです。
CallCall-IVR「コールコール」の評価

折り返し電話の対策としてインバウンドIVRとの併用も提案いただいたので、
情報伝達率をさらに上げることができました。
CallCall-IVR「コールコール」導入後の効果

市役所様の音声ガイダンスとコールフロー

システムから自動発信

こちらは、○○市役所です。このお知らせは、自動音声でお送りしています。
本日は、○○市の国民健康保険より、今年度の、特定健診のご案内がございます。
なお、すでに受診をお済ませの場合は、行き違いをご容赦ください。

本日は、9月末時点で受診の確認がされていない方へご連絡をしております。
今年の5月に特定健診の受診券をお送りしましたが、ご確認頂けましたでしょうか？
○○市の国民健康保険では、40歳から74歳までの皆様に、
年に1回特定健診を受診していただくよう、お願いをしております。
受診期限は、来年1月末までとなっております。期限が近づきますと大変込み合います。
お早めに受診されるようお願いいたします。

お客様へ、受診についてお伺いいたします。
受診済の方は①を、受診予約済、受診予定ありの方は②を、職場の健康診断、人間ドック等で受診の方は③を、
現在通院中の方は④を、現在入所または、入院中の方は⑤を、多忙の方は⑥を、
理由なし、その他の方は⑦を押してください。

ご回答、ありがとうございました。
受診券の再発行など、特定健診についてのお問い合わせは、
平日８時３０分から、１７時まで。○○市役所保険年金課。03-1111-2222で承ります。
以上、○○市役所からのお知らせをお伝えしました。