CallCall-IVR「コールコール」を活用した成功事例株式会社山崎文栄堂様

毎日50～60件の受電があり、受電専任スタッフの採用やシフト管理に苦労していました。
また、営業担当宛のお問い合わせは、折り返し対応をしたのか、完了したのかがわからず課題になっていました。

• ・要件はすべて録音して音声認識を行い、担当者より折り返し対応する方法へ
• ・チャットワークに通知が来た後に対応済みかどうか区別するため「 タスク完了」「対応済み」などタスク管理

1時間に5～10件電話が鳴る状態でしたが、導入後は電話も鳴らず、コール音で仕事の手をとめる必要がなくなりました。
そのため、仕事の段取りがしやすくなり、専任スタッフではなく他の仕事と兼務体制をつくれるようになりました。
会社に出勤しなくても問い合わせ対応ができるようになり、働き方が大きく変わりました。
用件を把握して対応できるので、確認のやり取りが減りお客様のご負担も軽減できています。
どんな問い合わせをいただいたのか、誰が対応しているのか、完了したか、などを社員全員で把握できるのことも、とても助かっています。