CallCall-IVR「コールコール」を活用した成功事例年間配達件数500万件の物流会社様

配送前のお届け日時確認で
再配達を大幅削減！

配達予定通知サクセスストーリー

年間配達件数500万件の物流会社様

導入の背景

家具等の大型・中型荷物の配送を主に取り扱っています。
1件の配送にかかる時間が長いため、再配達による人員やトラックなどのリソースの無駄を削減する方法を探していました。
導入検討時の重視ポイント

1日当たりの発信数が4,000件と多いため、オペレータではなく自動で電話できること。
お届け日時の変更希望を受け付けることができること。
通信料削減のため、自社が契約する電話回線を利用できること。
導入してよかったこと

メールと違って、電話はお客様に繋がるので、お届け日時を確実にお知らせできるようになりました。
事前に変更希望を受け付けることができるので、配達当日の急な変更や不在による再配達が大幅に減りました。
CallCall-IVR「コールコール」の評価

管理画面からリアルタイムに発信結果を出力できるので、変更希望のお客様へのフォローコールを並行して行うことができるのが良いです。
4,000件の発信を２時間で行うことができるので、運用にかかる時間も大幅に削減できました。

CallCall-IVR「コールコール」で提供している音声ガイダンスの一部を体験いただくことができます。

こちらは○○です。ご注文いただいた商品のお届け日時のご連絡です。

お届けは「9月1日　14時から16時」（お客様毎に個別読上げ）のあいだで
お届け予定となっております。

この日時での受け取りを希望される場合は1を、
別の日時をご希望の場合は、オペレーターから連絡いたしますので、②を押してください。

ご確認いただき、ありがとうございました。

お届け日時の変更をご希望とのことですが、いつにいたしましょうか。

横にスワイプで詳細をご確認いただけます