CallCall-IVR 成功事例 店舗からの問い合わせに対するオペレータの対応を個別に評価!

BIツールに連携して、総合的にビジュアル化!

株式会社デザインワン・ジャパン様

【CUSTOMER PROFILE 会社情報】

ロゴ

株式会社デザインワン・ジャパン 本社所在地:東京都新宿区西新宿7-5-25 西新宿プライムスクエア8F
設立:2005年9月
資本金:647,844千円
事業内容
・店舗の口コミ・ランキングサイト「エキテン」運営
URL:https://www.designone.jp/

導入の背景

店舗からの問い合わせ対応を行うため、自社内でコールセンターを運用しています。
オペレータの対応への評価を基に応対品質の向上を図るべく、顧客満足度調査の仕組みを探していました。

導入検討時の重視ポイント

ウェブアンケートをSMS送信する顧客満足度調査の提案も頂きましたが、通話中の電話のままでアンケートを行いたいと思いました。
また、申込から利用開始までの期間が短いサービスを探していました。

導入してよかったこと

オペレータの評価が、いい形で数値化されて見えてきました。
現在は、サンプルの蓄積フェーズですが、今後はこの数値をどのように活かしていくかが課題です。

CallCall-IVRの評価

アンケートへの協力依頼について検討した際に、前段のIVRを活用する方法を提案いただき、オペレータが協力依頼をする必要のない流れで導入できました。
管理画面からアンケート回答をCSVファイルで出力できるため、BIツールにそのまま流し込むことができます。
BIツールでは、時系列などの他の情報と合わせて総合的にビジュアル化しています。

音声ガイダンスとコールフロー

お客様対応後

顧客満足度調査にご協力いただける
お客様をIVRに転送

サポートセンターお客様満足度調査にご協力いただきまして、ありがとうございます。
5点を最高点として、5段階評価でお答えください。

【設問1】
オペレータの案内は、聞き取りやすく、責任感ある対応をされていると感じられましたか?

【設問2】
オペレータの案内は、わかりやすく、対応はスムーズでしたか?

【設問3】
オペレータの言葉遣いや、礼儀は正しかったですか?

【設問4】
オペレータの対応から、気遣いや暖かみを感じられましたか?

【設問5】
本日のオペレーターに、また対応してほしいと感じられましたか?

アンケートへのご協力、誠にありがとうございました。

株式会社デザインワン・ジャパン様
ご利用イメージ

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オペレータの個別評価をビジュアル化して、
顧客対応品質の向上につなげる!

使っている機能

基本料金で利用可能な機能

  • 着信時の挨拶ガイダンス
  • 選択肢による回答収集
  • アンケートサンプルデータのCSV出力

デモ電話を聴く

CallCall-IVRで提供している音声ガイダンスの一部を体験いただくことができます。

デモ用電話番号
03-4570-0170