CallCall-IVR「コールコール」成功事例 店舗からの問い合わせに対するオペレータの対応を個別に評価！

【CUSTOMER PROFILE　会社情報】

導入の背景

店舗からの問い合わせ対応を行うため、自社内でコールセンターを運用しています。
オペレータの対応への評価を基に応対品質の向上を図るべく、顧客満足度調査の仕組みを探していました。

導入検討時の重視ポイント

ウェブアンケートをSMS送信する顧客満足度調査の提案も頂きましたが、通話中の電話のままでアンケートを行いたいと思いました。
また、申込から利用開始までの期間が短いサービスを探していました。

導入してよかったこと

オペレータの評価が、いい形で数値化されて見えてきました。
現在は、サンプルの蓄積フェーズですが、今後はこの数値をどのように活かしていくかが課題です。

CallCall-IVR「コールコール」の評価

アンケートへの協力依頼について検討した際に、前段のIVRを活用する方法を提案いただき、オペレータが協力依頼をする必要のない流れで導入できました。
管理画面からアンケート回答をCSVファイルで出力できるため、BIツールにそのまま流し込むことができます。
BIツールでは、時系列などの他の情報と合わせて総合的にビジュアル化しています。