CallCall-IVR 成功事例 24時間365日
クリニックや医療に
関する情報を電話で提供

【CUSTOMER PROFILE　会社情報】

導入の背景

新規クリニックを開院するにあたり、今までの電話対応を一部自動音声による案内に切り替えることにしました。
過去1年間の問い合わせ内容を確認したところ、80%近くが予約、予防接種、怪我や急な発熱などに関する問い合わせでした。
これらの問い合わせをIVRで自動対応することにより、スタッフの負荷を軽減できると思いました。

導入検討時の重視ポイント

メニューからの分岐によって、適切な情報を読み上げられる必要がありました。
また、どの患者がどのような情報を必要としていたのかを電子カルテや顧客管理システムと連携したいと思い、データ出力できるIVRを探していました。

導入してよかったこと

24時間365日電話で情報提供できるため、怪我や急な発熱といった状況でも必要な情報を提供できるようになりました。
かかりつけ医の役割が重要になってくる中で、将来的には24時間の連絡体制を提供する継続診療に繋げたいと思います。

CallCall-IVRの評価

医療業界のニーズを考えると、とても良いシステムだと思います。
合成した音声も思っているよりも遥かに聞きやすく温かみがあり本当に素晴らしいと感じました。