CallCall-IVR 成功事例 電話応対業務を61%削減し、音声コンテンツやSMSによる情報提供を実現

【CUSTOMER PROFILE　会社情報】

導入の背景

1日あたり、多い日は200件以上の電話問い合わせがあり、電話対応だけで10時間以上かかっていました。
外来のWeb予約や健康診断の予約フォームなどを導入していたため、出来るだけこれらのフォームを活用して、電話対応を削減したいと考えていました。

導入してよかったこと

電話対応が大幅に削減されたため、スタッフが本来の業務に専念できるようになりました。
また、今までは問い合わせ内容に応じて複数の問い合わせ用電話番号を用意していましたが、違う番号への問い合わせが多く、結果的に取次などの余分な手間が発生していました。
代表番号を共通化し、メニュー選択によって適切な担当者に電話を転送できるようになったため、余分な業務を削減できるようになりました。

CallCall-IVRの評価

インフルエンザの予防接種の案内などは、ワクチンの在庫状況に応じて臨機応変に変更する必要があるため、管理画面から自社で音声ガイダンスを更新できるのが良かったです。
また、申込から利用開始までの時間が短く、導入を急いでいたので助かりました。