ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社様の導入事例を公開しました

• 2024.09.02

  高速光回線サービス「NURO 光」を提供する「ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社様」。

  2024年1月から「コールコール」のコールバック予約サービスを導入いただき、
  お客さまとのつながりを強化してコンタクト率が２倍に！
  この度、導入時に抱えておられた課題やその背景について、詳しくお話を伺いましたので、ぜひ下記よりご覧ください。

  

  ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社様

  コンタクト率が2倍に！
  コールセンターの課題を解決し、オペレーターの適切な人員配置を実現した秘訣とは？

  • IT・通信
  • 500～999名
  • • #高速光回線
    • #申込みから開通まで
    • #工事調整#確認の電話
    • #コンタクト率2倍
    • #DX推進
    • #コールバック予約

  • 組織名：ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
  • 業種：IT・通信
  • 課題：
    • ・オペレーターの配置調整が難しい
    • ・お客様をお待たせしてしまう
    • ・インバウンドとアウトバウンドコール両方の対応が大変

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