CallCall-IVR「コールコール」を活用した成功事例ジェイウォーター株式会社様
問い合わせの40％を自動で受付し、
営業時間内も折り返し対応を
行うことで電話番が不要に！
宅配水メーカー電話応対
サクセスストーリー
- 製造・小売
- 人員負荷を削減
- 電話対応以外の業務に集中
- 営業時間外の対応
- 利用中システム・サービスと連携
本社所在地：熊本県阿蘇郡南阿蘇村河陰3007番地
設立：2011年7月
代表：今村行秀
資本金：3億8723万円
URL：https://www.jwater.jp/index.php
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導入の背景
今までコールセンターにかかってくる電話はすべてオペレーターが対応していました。
弊社は、複数のブランドを提供しており、ブランド毎に管理システムが異なっていたため、
入電時に氏名・電話番号のほかに商品の種類もヒアリングする必要があり顧客対応がとても複雑になっていました。 -
導入してよかったこと
よかったことは、IVRの中で情報をヒアリングすることにより、折り返す前にお客様情報を確認できるようになったことです。
今までは、電話応対の中でお伺いしていたため、顧客情報を特定するのに時間を要していましたが導入したことでオペレーターは焦ることなくスムーズにお客様対応ができるようになりました。また、オペレーターは顧客対応だけではなく販促活動・商品開発にも携わっています。
導入以前は、電話が常に掛かってくるため集中して作業を行えませんでしたが導入後は、電話の前に張り付いている必要がなくなったので、会議に参加しやすくなり、よりお客様のお声を社内に反映させることができるようになりました。 -
CallCall-IVR「コールコール」の評価
管理システムにIVRがつながったことにより、今まで手動で行っていた追加や変更などのルーティン業務を人の手を介さず自動で処理することができるようになったため、人為的なミスを減らすことができました。
営業時間内に電話をかけることができずにいたお客様からも、営業時間外に各種変更や折り返しの依頼ができることを高く評価いただいています。
ジェイウォーター株式会社様の音声ガイダンスとコールフロー
お電話いただきありがとうございます。
ジェイウォーターお客様センターでございます。
水の追加注文・休止・お届け日の変更をご希望のお客様は①を、その他のお問い合わせでオペレーターからの折り返しをご希望のお客様は②を押してください。
①
南ASOの天然水をご利用のお客様は①をFUJI鳴沢の天然水をご利用のお客様は②を押してください。
ご登録のお電話番号を入力してください。
クイック追加をご希望の方は①を日時指定ありで追加されたい方は②を次回のお届け日の変更をされたい方は③を次回を休止されたい方は④をオペレーターとお話しになられたい方は⑤を押してください。
①・②・③・④
①・②・③・④
システムで自動処理
お電話ありがとうございました。
⑤
土日祝を除く平日の10時～17時30分の間に折り返しお電話をいたします。お問い合わせ内容を選択してください。追加注文・休止などの各種ご変更は①をサーバーの不具合や操作方法は②をお支払方法については③を新規お申し込みをご希望の方は④を解約は⑤をその他のお問い合わせの方は⑥を押してください。
折り返し先のお電話番号を入力してください。
ありがとうございます。折り返しを承りました。それでは、オペレーターからのお電話をお待ちいただきます様、お願い致します。
②
土日祝を除く平日の10時～17時30分の間に折り返しお電話をいたします。お問い合わせ内容を選択してください。追加注文・休止などの各種ご変更は①をサーバーの不具合や操作方法は②をお支払方法については③を新規お申し込みをご希望の方は④を解約は⑤をその他のお問い合わせの方は⑥を押してください。
折り返し先のお電話番号を入力してください。
お名前を音声登録いたします。お名前を読み上げてください。
ありがとうございます。折り返しを承りました。それでは、オペレーターからのお電話をお待ちいただきます様、お願い致します。
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- 営業時間外ガイダンス
- メール通知
- 音声録音（メッセージ録音）
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- 電話番号認証
